Dolap Alıcı Beyanı Üzerine İade Onayı Vererek Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden Technical RS_TR474M2 model Deck kasetçaları 22 Mart tarihinde sattım. Ürünü ilana koymadan önce çalışır halde olduğunu ve herhangi bir arızasının bulunmadığını gösteren detaylı video ve fotoğraflar çektim; bunlar hâlâ sayfamda kayıtlıdır.

26 Mart tarihinde kargo alıcıya teslim edildi ve alıcı aynı gün hiçbir fotoğraf veya video göndermeden, sadece yazılı beyanla ürünü arızalı ve çalışmıyor şeklinde ifade ederek iade talebinde bulundu. Ekran görüntüsünde de gösterdiğim gibi ilan zaten parça amaçlı satışa konulmuş; ekstra bir ekran görüntüsü daha koydum. Alan arkadaş, ürünün içini açtığını belirtiyor. Dolap iade koşullarında elektronik cihazlarda içi açılmış ürünün iadesi söz konusu değil diye belirtmesine rağmen, Dolap sadece alıcının yazılı beyanına dayanarak iadeyi onayladı ve ürün 30 Mart’ta tekrar bana gönderildi.

Kargoyu teslim aldığımda kutunun içinden “şangırtı” şeklinde sesler geldiğini fark ettim ve paketi açmadan hemen, kargo elime ulaştıktan en fazla 5 dakika içinde video kaydı aldım. Kutuyu açtığımda cihazın kapaklarının sökülmüş, iç mekanizmasının dağıtılmış olduğunu, içinden işe yarayacak bazı parçaların alınmış halde bana geri gönderildiğini gördüm. Ürünü ben çalışır, sağlam ve eksiksiz şekilde gönderdim; alıcı ise cihazı söküp parça alarak iade etmiş durumdadır. Bu sorumluluğu kesinlikle kabul etmiyorum.

Toplam 2000 TL tutarındaki bu satış işleminde Dolap’ın sadece alıcının beyanına dayanarak hareket etmesi ve satıcı olarak benim elimdeki video‑fotoğraf kanıtlarını dikkate almadan iade onayı vermesi nedeniyle mağdur oldum. Dolap’tan öncelikle bu işlemle ilgili ücret iademin sağlanmasını, satıcıların kanıtlarının da en az alıcı beyanı kadar dikkate alındığı adil bir inceleme süreci işletilmesini ve benzer iade taleplerinin daha dikkatli şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.