Detaylı Paketleme Kanıtına Rağmen Dolap İadeyi Satıcı Sorumluluğu Olarak Kabul Ediyor

Dolap üzerinden yaklaşık 1.270 TL değerinde koleksiyon figürü sattım. Ürünü kargoya vermeden önce her açıdan detaylı fotoğraf ve videolarını çektim. Ayrıca ürünü balonlu naylon, koruyucu malzemeler ve sağlam kutu kullanarak üç kat koruma ile paketledim. Paketleme videosunu da Dolap sistemine yükledim. Kargo görevlisinden ayrıca “Kırılır” etiketi yapıştırmasını talep ettim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra paketlemenin iyi olduğunu mesajlarında kabul etti. Daha sonra kırık ve boya izi iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Satış öncesi kayıtlarımda iddia edilen boya izleri bulunmamaktadır.

Dolap, yüklediğim fotoğraf ve videolara rağmen iadeyi “Ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğundadır.” gerekçesiyle kabul etti. Müşteri hizmetleri ise zararım için beni kargo firmasına tazmin talebine yönlendirdi. Özenle paketlenen, paketleme videosu bulunan ve sağlam şekilde kargoya teslim edildiği kayıt altına alınan bir ürün, taşıma sırasında zarar görmüşse neden tüm sorumluluk doğrudan satıcıya yüklenmektedir, merak ediyorum. Bu durumda satıcının sunduğu paketleme videosu ve diğer delillerin hangi aşamada ve nasıl değerlendirildiğini öğrenmek istiyorum.

Dolap’tan beklentim, mevcut incelemenin satıcı lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesi, iade kararının düzeltilmesi ve 1.270 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma ödenmesidir. Ürün tarafıma ulaştığında açılış videosunu çekerek inceleme yapacağım ve süreçte yaşanacak gelişmeleri bu şikayet altında paylaşacağım.