to read complaints and reviews, or file yours.Detaylı Paketleme Kanıtına Rağmen Dolap İadeyi Satıcı Sorumluluğu Olarak Kabul Ediyor
Dolap üzerinden yaklaşık 1.270 TL değerinde koleksiyon figürü sattım. Ürünü kargoya vermeden önce her açıdan detaylı fotoğraf ve videolarını çektim. Ayrıca ürünü balonlu naylon, koruyucu malzemeler ve sağlam kutu kullanarak üç kat koruma ile paketledim. Paketleme videosunu da Dolap sistemine yükledim. Kargo görevlisinden ayrıca “Kırılır” etiketi yapıştırmasını talep ettim.
Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra paketlemenin iyi olduğunu mesajlarında kabul etti. Daha sonra kırık ve boya izi iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Satış öncesi kayıtlarımda iddia edilen boya izleri bulunmamaktadır.
Dolap, yüklediğim fotoğraf ve videolara rağmen iadeyi “Ürünün korunaklı paketlenmesi satıcının sorumluluğundadır.” gerekçesiyle kabul etti. Müşteri hizmetleri ise zararım için beni kargo firmasına tazmin talebine yönlendirdi. Özenle paketlenen, paketleme videosu bulunan ve sağlam şekilde kargoya teslim edildiği kayıt altına alınan bir ürün, taşıma sırasında zarar görmüşse neden tüm sorumluluk doğrudan satıcıya yüklenmektedir, merak ediyorum. Bu durumda satıcının sunduğu paketleme videosu ve diğer delillerin hangi aşamada ve nasıl değerlendirildiğini öğrenmek istiyorum.
Dolap’tan beklentim, mevcut incelemenin satıcı lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesi, iade kararının düzeltilmesi ve 1.270 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma ödenmesidir. Ürün tarafıma ulaştığında açılış videosunu çekerek inceleme yapacağım ve süreçte yaşanacak gelişmeleri bu şikayet altında paylaşacağım.
Dolap üzerinden 1.270 TL değerindeki koleksiyon figürünü üç kat koruyarak paketledim ve video yükledim. Alıcı ürünü teslim aldı, ardından kırık ve boya izi iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Dolap, paketlemenin sorumluluğunu bana yükleyerek iade kararını onayladı ve beni kargo firmasına yönlendirdi. Şu ana kadar bir geri dönüş almadım ve süreçte ilgi görmediğimi düşünüyorum.
"Dosyam boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir. İlanın platform tarafından kapatıldığına ilişkin resmi bildirim gönderilmesine rağmen, müşteri temsilcileri bunun kendileri tarafından yapılmadığını ifade etmiştir. Bu nedenle dosyamın değerlendirilmesinde de aynı şekilde eksik veya hatalı inceleme yapıldığı yönünde haklı tereddüt oluşmuştur."
Bugün Dolap Asistan üzerinden yaptığım kontrolde, talebimin 21 Temmuz tarihinde sonuçlandırıldığı ve gönderdiğim görsellerle birlikte Trendyol Express'e hasarlı gönderi kaydı oluşturulduğu bilgisine ulaştım. Ancak bu süreç hakkında tarafıma ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu bilgiye yalnızca uygulama içerisinden tesadüfen ulaşabildim. Ayrıca yaklaşık 14 gündür Trendyol Express tarafından da herhangi bir dönüş yapılmamış, dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda bilgi verilmemiştir. Sürecin bu şekilde iletişimsiz yürütülmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Dosyamın akıbeti hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
