to read complaints and reviews, or file yours.Desi Aşımı Gerekçesiyle Haksız Kazanç Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Dolap uygulaması üzerinden 08.12.2025 tarihinde sp01647189831 numaralı sipariş ile 900 TL’ye elektrikli soba sattım. Dolap’ın verdiği anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ürünün paket ölçüleri 62 X 30 X 53 cm’dir.
Uygulamada satış sırasında gösterilen hesaplamaya göre hesabıma yaklaşık 667 TL geçmesi gerekirken, “desi aşımı” gerekçesiyle neredeyse tüm kazancım kesilmiş ve hesabıma sadece 45 TL aktarılmıştır. Gönderim yönlendirmelerinde veya ürün sayfasında 6 desi üzeri kargo ücretinin satıcıya ait olacağına dair açık, görünür ve bağlayıcı hiçbir bilgilendirme yokken yapılan bu kesintiyi haksız, orantısız ve kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca Sürat Kargo şubesinde desi hesabının hatalı girilmiş olma ihtimali de bulunmaktadır. Desi hesaplama belgesini talep ediyorum ve gerektiğinde paylaşabilirim. Dolap destek hattına yazmama rağmen yalnızca “desi aşıldı” şeklinde otomatik bir cevap verilip konunun detayına inilmemiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem yanlış/eksik bilgilendirmeye hem de açık bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.
Talebim, bu kesintinin acilen yeniden incelenmesi, desi hesabının kargo firmasıyla birlikte kontrol edilmesi ve haksız olarak kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Paramı geri istiyorum ve bu sorunun hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklar. Bir de müşteri hizmetleri ile iletişime geçerseniz komik bir şekilde "tek seferlik" indirim kuponu tanımlıyorlar. Bir dahakine Dolap yerine Sahibinden tercih edebilirsiniz. Dolap'taki gibi aşırı abartı komisyonları yok ve satış sonrası desteği çok daha iyi. Dolap parayı aldıktan sonra çok destek olmuyor.