to read complaints and reviews, or file yours.Desi Aşımı Gerekçesiyle Haksız Kazanç Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Dolap uygulaması üzerinden 08.12.2025 tarihinde sp01647189831 numaralı sipariş ile 900 TL’ye elektrikli soba sattım. Dolap’ın verdiği anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ürünün paket ölçüleri 62 X 30 X 53 cm’dir.
Uygulamada satış sırasında gösterilen hesaplamaya göre hesabıma yaklaşık 667 TL geçmesi gerekirken, “desi aşımı” gerekçesiyle neredeyse tüm kazancım kesilmiş ve hesabıma sadece 45 TL aktarılmıştır. Gönderim yönlendirmelerinde veya ürün sayfasında 6 desi üzeri kargo ücretinin satıcıya ait olacağına dair açık, görünür ve bağlayıcı hiçbir bilgilendirme yokken yapılan bu kesintiyi haksız, orantısız ve kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca Sürat Kargo şubesinde desi hesabının hatalı girilmiş olma ihtimali de bulunmaktadır. Desi hesaplama belgesini talep ediyorum ve gerektiğinde paylaşabilirim. Dolap destek hattına yazmama rağmen yalnızca “desi aşıldı” şeklinde otomatik bir cevap verilip konunun detayına inilmemiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem yanlış/eksik bilgilendirmeye hem de açık bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.
Talebim, bu kesintinin acilen yeniden incelenmesi, desi hesabının kargo firmasıyla birlikte kontrol edilmesi ve haksız olarak kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Paramı geri istiyorum ve bu sorunun hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Kargo kesintisi benim de başıma geldi dün. 1.65 desilik kargomu Aras Kargo 2 desi olarak yuvarlayıp girmiş (Savunmaları: 1.50 desi üstü otomatik 2 desi oluyormuş sistemlerinde ama Dolap uygulamasına göre 1.99 desiye kadar kargolar küçük sayılıyor.) bu yüzden Dolap benden 96 TL desi aşım ücreti kesmiş. İki tarafta sorumluluğu birbirine atıyor. Ben de Tüketici Hakları Heyetine başvurdum bugün. Sonuç alamasam bile biraz da firmalar uğraşsın, bundan sonra bu tür sorun yaşayanlar e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvursun (zor bir şey değil en fazla yarım saatinizi alır), belki bu sayede firmalar daha dikkatli olurlar. Biz hakkımızı aramadıkça, bu tür olaylarla daha çok karşılaşırız yoksa. Umarım olumlu sonuç alırsam yazacağım buraya da.