Defolu Forma Ve İtiraz Sürecindeki İletişimsizlik

Dolap üzerinden 20 Mart tarihinde bir forma satın aldım. Siparişim sp02328882936 numarasıyla oluşturuldu ve ürün için 500 TL ödeme yaptım. İlan açıklamasında herhangi bir defo belirtilmemiş olmasına rağmen, ürün elime ulaştığında formanın arkasındaki numara yazan kısmın yazıları sökülmüş haldeydi.

Durumu Dolap ekibiyle paylaştım ancak bana tekrar dönüş yapılmadan, para alıcıya aktarılıp sipariş tamamlanmış gibi işlem yapılmış. Daha sonra itiraz ettiğimde bu kez beni sabahın çok erken bir saatinde aradılar, o saatte telefonu açamadım. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu aramanın bir kereliğine mahsus olduğunu, açmadığım için de sürecin tamamen kapandığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem defolu gönderilen bir ürünle mağdur edildim hem de itiraz sürecinde sağlıklı bir iletişim kurulmadan, onayıma başvurulmadan para alıcıya aktarıldı. Defolu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden incelenerek tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını talep ediyorum.