14.000 TL Değerindeki Palto İçin Alıcı Tarafından Haksız İade Ve Dolap’ın Desteği

Dolap uygulaması üzerinden Vespuci marka, hiç giyilmemiş, tertemiz paltomu 14.000 TL’ye sattım. Ürünü kargolarken hem özenle paketledim hem de videosunu çektim; gönderdiğim sırada paltoda en ufak bir leke, sökük ya da kusur kesinlikle yoktu. Buna rağmen alıcı, üründe lekeler olduğunu ve cebinin sökük olduğunu iddia ederek iade talebi açtı.

Dolap’ın elinde kargolama videosu olmasına rağmen alıcının bu iddialarını kabul edip iadeye onay vermesi ve ürünü geri göndermesi için alıcıya dört gün süre tanıması beni son derece mağdur etti. Bu süre içinde alıcıların ürünü rahatça giyip, kullanıp, zarar verip sonra “kusurlu” diye iade etmeleri mümkün hale geliyor. Nitekim şu an benim paltom da zarar görmüş durumda; bu haliyle ne giyilebilir ne de bir başkasına aynı şekilde satılabilir. Ayrıca bu karakterde bir alıcının bana farklı bir palto gönderme riskinin de bulunduğunu düşünüyorum.

Sp04915498734 numaralı satış işlemine ilişkin olarak Dolap’ın satıcının elindeki kanıtları dikkate almadan tamamen alıcıyı koruyan bir tutum sergilemesi, iade kabul edildikten sonra da hiçbir şekilde süreci takip etmemesi kabul edilebilir değil. Ürünümü gönderdiğimdeki durumuna aykırı şekilde geri geldiği için zararımın karşılanmasını, bu işlem özelinde alıcı davranışının dikkatle incelenmesini ve benzer durumlarda satıcıyı bu şekilde mağdur eden iade onay süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Dolap’ın, özellikle yüksek meblağlı ürünlerde, satıcının yüklediği video ve kanıtları esas alarak daha adil ve şeffaf bir değerlendirme yapmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle yazılı bir şekilde dönüş sağlamasını rica ediyorum.