Sağ Ön Kapı Hoparlör Kapağındaki Fabrika Hatası İçin Garanti Reddi Ve Bayi İlgisizliği

13 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Erya Otomotiv’den 2025 model Cupra Formentor marka aracımı satın aldım. Aracımda, teslim anında ilk bakışta fark edemediğim ancak aynı gün araç içinde çektiğim videonun 18. saniyesinde net şekilde görülen sağ ön kapı hoparlör kapağında soyulma kusuru bulunmaktadır. Bu kusuru, aracı teslim aldıktan sadece üç gün sonra, 16 Aralık 2025 tarihinde satış danışmanıma WhatsApp üzerinden video kaydı ile ilettim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Şubat ayında Erya Otomotiv yetkili servisiyle yaptığım görüşmede bu durumun bir fabrika hatası olabileceği ifade edildi. Daha sonra sağ hoparlörden gelen cızırtı sesi üzerine ikamet ettiğim Trabzon’daki Bahadır Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Trabzon’daki servis, cızırtı sorununun hoparlör kapağından kaynaklandığını teknik olarak tespit etti ve parçanın garanti kapsamında değişimini talep etti. Buna rağmen ana distribütör Doğuş Oto, kapağın üzerindeki izi “dış etken” olarak değerlendirerek değişim talebini reddetti.

Doğuş Oto yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, aracın satın alındığı gün çekilen ve kanıt niteliği taşıyan video kaydına rağmen bu kusur kabul edilmedi. Aracı satın aldığım Erya Otomotiv ise aracın eksiksiz teslim edildiğine dair imzalatılan sözleşmeyi gerekçe gösterdi. Oysa söz konusu iz, ilk bakışta fark edilmesi güç olan ve hukuki açıdan gizli kusur kapsamında değerlendirilebilecek nitelikte bir hatadır. Erya Otomotiv önce kendilerine herhangi bir bildirim yapılmadığını savundu; WhatsApp yazışmalarıyla bildirim yaptığım ortaya konunca ise bu kez üzerinden zaman geçtiği bahanesine sığındı.

Tüm bunlara ek olarak, Trabzon’daki yetkili servis tarafından arızanın tespiti yapılmış olmasına rağmen, sadece bir izi incelemek için aracın Trabzon’dan İstanbul’a getirilmesinin istenmesi rasyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Kendisini premium bir marka olarak konumlandıran Cupra’nın, üretimden veya bayiden kaynaklandığı somut kanıtlarla ortaya konan bir kusurda sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve çözüm üretmemesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Hem Erya Otomotiv’in ilgisiz ve tutarsız yaklaşımından hem de Doğuş Oto’nun haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinden şikayetçiyim. Fabrika ya da bayi kaynaklı olduğu açık olan bu kusurun ivedilikle giderilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, sağ ön kapı hoparlör kapağının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.