Randevu Saatine Uyulmaması Ve Araç Yaşı Nedeniyle Ayrımcılık

Doğuş Oto Kartal Seat servisine Salı günü saat 09:30 için randevu aldım ve belirtilen saatte aracımla birlikte serviste hazır bulundum. Buna rağmen, servise gittiğimde yoğunluk gerekçe gösterilerek aracıma ancak Cuma günü bakılabileceği söylendi ve randevu saatimde aracımla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Herhangi bir net inceleme veya teslim tarihi de belirtilmedi.

Randevu sistemiyle belirli bir gün ve saat verilmesinin amacı, müşterinin aracının o gün içinde değerlendirilmesini sağlamaktır. Buna rağmen randevuya uyulmaması ve günler sonrasına ertelenmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca aracımın modelinin ve yaşının eski olması nedeniyle, yeni veya daha yüksek segment araçlara kıyasla daha az önemsendiğim yönünde bir izlenim edindim. Bunu kasıtlı yapıldığını iddia etmiyorum ancak servisteki yaklaşım ve iletişim tarzı bende bu düşünceyi oluşturdu.

Yetkili bir servisten beklentim, randevu sistemine ve müşteriye verilen saate sadık kalınması ve aracın yaşı veya segmenti ne olursa olsun aynı özen ve profesyonellikle hizmet verilmesidir. Yaşadığım durumun Doğuş Oto tarafından incelenmesini, randevu süreçlerinin gözden geçirilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.