to read complaints and reviews, or file yours.Online Randevu Sisteminde Görünmeyen Kayıt Nedeniyle Saatlerce Beklemek
6 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.30 için vw Polo 1.4 TDI 2015 model aracım adına Esenyurt Doğuş Oto’dan online randevu aldım. Randevum dım üzerinden ayrıca telefonla aranarak teyit edildi. Buna rağmen yaklaşık 50 km yol yaparak servise geldiğimde, sistemde kaydımın görünmediği söylendi.
Görevli personel sadece not aldıklarını, beklemem gerektiğini ve sistemde boşluk olursa içeri alınacağımı belirtti. Şu an itibarıyla 11.34 olmasına rağmen hâlâ bekliyorum ve önceden teyit edilmiş bir randevuya rağmen bu şekilde zaman kaybı yaşamam beni mağdur ediyor.
Online randevu alıp üstüne bir de telefonla teyit almamıza rağmen sistemde kaydın görünmemesi, hem zaman hem yakıt açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve kurumunuza olan güvenimi sarsıyor. Online randevu sisteminin derhal gözden geçirilip düzeltilmesini ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Temmuz 2026 günü saat 10.30 için İstanbul Esenyurt’taki Doğuş Otomotiv dim merkezinden triger seti değişimi randevusu aldım. Telefonla görüştüğümde triger değişimi için 32.500 TL fiyat verildi, indirimle birlikte bu tutarın 22.500 TL’ye düşeceği açıkça söylendi.
Belirtilen gün ve saatte aracı plaka numarası 34 pf 1273 ile servise götürdüğümde, bu kez triger seti değişimi için 50.000 TL’den başlayıp 83.000 TL’ye kadar çıkabilen bir fiyat aralığı sundular. Ayrıca sistemde randevumun görünmediği söylendi ve randevu işlemim adeta yok sayıldı. Bu sebeple hem tüm günüm boşa gitti hem de bana önceden verilen fiyat ve indirim bilgisinin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Doğuş Otomotiv’in bana telefonda ilettiği kampanya ve indirim bilgisinin arkasında durmasını ve triger seti değişiminin tarafıma önce bildirildiği şekilde 22.500 TL olarak uygulanmasını talep ediyorum.
