Doğuş Oto Otomobil Bayiinde Yaşanan Fiyat Karmaşası Ve Müşteri İletişim Sorunları

Araç alımı için Doğuş Oto Esenyurt şubesinde bir araç üzerinde anlaştım. Kendi aracım satılana kadar, alacağım aracın rezerve edilmesi için kapora ödemesi gerçekleştirdim. Aracımın satışını beklerken, bayiler arasında fiyat farklılıkları olabileceğini düşünerek Doğuş Oto Maslak şubesini aradım ve fiyat teklifi aldım. Telefonda görüştüğüm A***** bey, alacağım araçlara 26 Mart tarihinde yüzde bir indirim yapıldığını, istediğim renk ve modelin mevcut olduğunu belirtti ve Esenyurt şubesinden 20.000 TL daha uygun bir fiyat sundu. Bunun üzerine Esenyurt şubesini aradım ve onlar bana böyle bir indirim bilgisinin kendilerine ulaşmadığını, genel müdür ile görüşeceklerini söylediler. Daha sonra indirim yapamayacaklarını bildirmek için beni aradılar. Bunun üzerine Maslak şubesini arayarak aracı rezerve etmek istedim. Ancak, daha önce görüştüğüm A***** bey yerine P**** hanımla görüştüm. P**** hanım, A***** beyin işe yeni başladığını ve yanlış bilgilendirme yaptığını ifade etti. Ben de indirimle ilgili detayları nasıl yanlış aktardığını sordum. P**** hanım, müşteri olarak beni dinlemeden, arka arkaya cümleler sıralayarak konuşmaya başladı. Kendimi ifade etme şansı bulamadan sadece onu dinlemek zorunda kaldım. Ardından, 'Siz zaten Esenyurt şubesinden aracı almışsınız, neden şube şube fiyat soruyorsunuz?' şeklinde bir cümle kurdu. Bu durum, müşteri olarak beni şaşırttı. Bir satış danışmanının bu şekilde bir cümle kurması doğru değil. Aracın ödemesini yapacak olan benim ve henüz faturası kesilmemiş olan aracın fiyatını sorma ve araştırma hakkım var. Bu kişi, bana hesap sorar gibi konuştu ve iletişim becerisi gelişmemiş bir tavır sergiledi. Konuşmalarımız kayıt altına alınmışsa, kayıtlar mevcuttur. Şu anda almak istediğim araca olan güvenim sarsılmış durumda ve sırf niyetlenmiş olduğum için almak zorunda hissediyorum. Doğuş Oto'dan geri dönüş bekliyorum.