Teslimat Gecikmesi Ve İndirim Uygulama Sorunu

18.07.2026 tarihinde Doğtaş Akalın Etimesgut şubesinden solid konsol ve solid dresuar satın aldım. Satış sırasında konsolun depoda hazır olduğu, dresuarın ise üretileceği, konsolun aciliyetinden dolayı önce konsolun, daha sonra dresuarın teslim edileceği söylendi. Dresuar için de en geç 02.09.2026 tarihinde geleceği, hatta istersek mağazaya gelen ürünü mağazadan teslim alabileceğimiz ifade edildi.

Sözleşmede yer alan 01.09.2026 teslim tarihine rağmen bugün itibarıyla teslimat 4 gün gecikti, buna rağmen net bir tarih verilmiyor ve “haftaya teslim olacak” denilerek sürekli erteleniyor. Telefonda mağazayı aradığımızda hem konsolun hem dresuarın üretimde olduğu, stokta hazır olduğu söylenen konsol için “stok durumunda karışıklık olmuştur” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Merkezle yaptığımız görüşmelerde konsolun hazır olduğu söylendi, mağaza ise sevkiyat durumunu göremediğini, sonra bilgi vereceğini belirtip geri dönüş yapmadı.

Teslimat sorununun yanı sıra, fiyat ve indirim konusunda da sorun yaşadık. Ürünler internet sitesinde 17.788,03 TL idi. Mağazada o tarihe özel tüm indirimlere ek yüzde 10 indirim kampanyası ve ayrıca MSB askeri personel indirimi olduğu belirtiliyordu. Ancak kasada bu iki indirimin sadece birinin uygulandığını düşünüyoruz ve bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Her iki indirim de uygulandığında ödediğimizden daha düşük bir tutar çıkıyor olmasına rağmen, mağaza bunun uygulandığını iddia etti. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu ifade etmeme rağmen, muhatap olduğumuz personelin açıklamaları ve tavrı da son derece kırıcıydı; “siz kafanızda farklı yorumluyorsunuz, yüksek meblağlarda bu durumları görmüyoruz” gibi ifadeler kullanıldı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizde müdürün olmadığı söylendi, bizimle farklı bir personel muhatap oldu.

Mağazada “ürün sevkiyatta” denilirken, merkezi aradığımızda ürünün mağazada olduğu söylendi, ardından yine “haftaya teslim” denilerek net bir gün verilmedi ve ne mağazadan ne merkezden herhangi bir özür ya da açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Teslimat tarihi geçmiş, bilgiler çelişkili, iletişim yetersiz ve fiyat indirimi konusunda da şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Ürünlerimin en geç ve net bir tarihle acilen teslim edilmesini, satış sırasında bana söylenen sözler ve süreçte yaşanan iletişim şekli için şahsıma ve teslimat gecikmesine yönelik açık bir özür dilenmesini, ayrıca vaat edilen kampanya ve MSB personel indiriminin tamamı uygulanmadıysa indirim farkının tarafıma iade edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.