to read complaints and reviews, or file yours.Solid Mini Konsol Teslim Edilmedi Parçalar Kırık Ve Tarihler Sürekli Değişti
Kalite Sorunları: 4 Ayda Bir Konsol Teslim Edilemedi
Nisan ayında Doğtaş’tan koltuk takımı, TV ünitesi, büfe/bar ve Solid Mini Konsol (Solid Konsol - Mini, sku: 3200398824) satın aldık. Yaklaşık 3 aydır yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü ve en büyük problemimiz hâlâ Solid Mini Konsol ile ilgili.
25 Nisan tarihinde İstanbul Küçükyalı Doğtaş mağazasından siparişimizi verdik ve ücretini peşin ödedik. Sipariş formunda teslim tarihi 30 Mayıs olarak görünüyordu, biz de taşınma tarihimizi Mayıs sonuna göre planlayarak 30 Mayıs teslimatını bu nedenle kabul ettik. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “acil kodu açıldı” denildi; ancak buna rağmen ürün ancak 26 Haziran’da teslim edilebildi. Fakat kurulum sırasında konsolun en temel iki parçasının, yani alt ve üst gövdesinin kırık olduğu ortaya çıktı. Montaj ekibi fotoğrafları çekip rapor tuttu ve sürecin kırık parçaların yeniden üretimiyle baştan başlayacağı bilgisi verildi. Elimizde konsolun üst ve alt tablolarının kırık olduğuna dair 27.04.2026 tarihli, bu durumu açıkça belirten bir teslimat/tutanak belgesi bulunmaktadır.
Kırık parçaların yeniden üretileceği ve 8 Temmuz’da üretimden çıkacağı söylendi. 14 Temmuz’da tekrar aradığımızda bu kez bir parçanın üretildiği, diğer parçanın ise 20 Temmuz’da üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Verilen tarihler sürekli değişiyor ve hiçbirine uyulmuyor, bu yüzden ne zaman eksiksiz bir şekilde teslimat alabileceğimizi öngöremiyoruz.
Üstelik bu konsol dışında da ciddi sorunlar yaşadık. Koltuk takımı ilk teslim edildiğinde bağlantı ekipmanları eksikti, eksik parçalar yeniden üretime alındı ve koltuklar yaklaşık 3 hafta boyunca evimizde eksik ve kullanılmadan bekledi. TV ünitesinin bir parçası eksik geldi, bu parça da yeniden üretime gitti ve yine yaklaşık 3 hafta sonra tamamlanabildi. Büfe/bar ürünü ise yaklaşık 1 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Her seferinde süreç uzadı ve verilen tarihler ötelenerek mağduriyetimiz büyüdü.
Her görüşmemizde “acil kodu açtık” denilmesine rağmen bu aciliyetin hiçbir somut karşılığını göremedik. Verilen sözler ve tarihler tutulmadı, kalite kontrol ve teslimat planlamasında ciddi aksaklıklar yaşandı. 25 Nisan’da siparişini verdiğimiz küçük bir konsol, tüm bu geçen süreye rağmen hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilebilmiş değil.
Doğtaş’ın gerek kalite kontrol gerekse teslimat ve satış sonrası süreçlerinde ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin artık somut ve kalıcı şekilde giderilmesini, Solid Mini Konsolumuzun hiçbir parçası kırık veya eksik olmayacak şekilde, eksiksiz ve sorunsuz olarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu cevabı, ileride şikayet kaydını inceleyecek ve süreci takip etmek isteyecek kişiler için yazıyorum. Öncelikle, verdiğiniz iki numaradan da 09:19 sularında aradığınız için teşekkür ederim. Evet telefonumuzun başında değildik ama 10 dakikadan kısa süre içerisinde 09:26'da size dönüş yaptık. Şikayeti ben oluşturmuş olsam da faturanın ev arkadaşımın adına olması nedeniyle benimle bilgi paylaşılmadı. Bunun üzerine ev arkadaşımı uyandırıp sizi 09:59'da aramasını sağladım ve yeniden aranma talebi oluşturduk. Ancak bu süreç devam ederken, ilk 5 dakika içinde bize ulaşılamadığına dair otomatik mesajın paylaşılması bizi şaşırttı. Çünkü bahsedilen tüm gelişmeler yaklaşık 5 dakika içinde yaşandı. Takdir edersiniz ki yaklaşık 3 aydır yaşadığımız mağduriyeti anlatabilmek için bize 5 dakika bile süre tanınmamış oldu. Ayrıca arama yaptığınız numaradan size geri dönüş yapmak da mümkün olmuyor. Diyelim ki ulaşabildik, bu kez de faturanın benim üzerime olmaması nedeniyle benimle görüşülmüyor. Bu nedenle konunun gerçekten değerlendirilebilmesi için daha sağlıklı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum. Teşekkürler.
Saat 16:15 oldu ve maalesef hâlâ arayan ya da bilgi veren olmadı. Biz sabah 10:00'da özellikle geri aranma talebinde bulunmamıza rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Bu nedenle burada verilen cevabın maalesef otomatik bir yanıt gibi göründüğünü düşünüyorum. Yapılan geri bildirim, sorunun çözümüne yönelik somut bir aksiyon veya bilgilendirme içermiyor. Sorunumun gerçekten incelenmesini ve kısa bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Teşekkürler.
20 Temmuz olarak belirtilen üretim tarihi de ne yazık ki geçirilmiş durumda. Şu anda müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sistemlerinde yeni bir üretim tarihinin dahi görünmediği bilgisi paylaşılıyor. Buradan oluşturduğumuz şikayete yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve o dönüşte de bize ulaşılamadığı belirtilmişti. Ancak biz müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde, aslında bizi ürünün 20 Temmuz'da üretimden çıkacağı bilgisini vermek için aradıklarını öğrendik, herhangi bir şikayet çözümü için değil. Süreç boyunca ne yazık ki çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım göremedik. Ürünü satın aldığımız mağaza da dahil olmak üzere ilgili herkes sürecin hızlandırılması için girişimde bulundu, ancak tarafımıza net ve güncel bir bilgi dahi verilemedi. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Ürün satın almayı düşünenlerin, karar vermeden önce benzer müşteri deneyimlerini de dikkate almalarını tavsiye ederim.
