to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Çökme Ve Tüylenme, Garanti Süresi Çelişkisi
Doğtaş’tan aldığım Brita koltuk takımında, 23.12.2023 tarihinden bu yana ciddi kalite problemi yaşıyorum. Ürünün 3’lü koltuğunun sağ kolunda belirgin bir çökme oluştu, ayrıca koltuk takımının tamamında yoğun bir tüylenme mevcut. Bir kez servis yönlendirilerek yalnızca tüylenme temizliği yapıldı ancak kısa süre içinde tüylenme tekrar etti ve sorun kalıcı şekilde devam ediyor. Daha önce koltukların yüzü de bir kere değiştirildi, ancak kumaş tipi aynı bırakıldığı için tüylenme problemi aynı şekilde devam etti.
Satış sürecinde koltuk takımının garanti süresinin 7 yıl olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen şu an müşteri hizmetleri garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmuyor. Verilen sözle şu anki açıklama birbiriyle çeliştiği için hem ürün kalitesi hem de satışta belirtilen garanti koşullarına güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Satış sözleşmesi evrak numaram 1501507051’dir. Yaşadığım çökme ve tüylenme problemi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına Brita koltuk takımının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Merhaba, Ürünün satışını yapan satış temsilcisiniz (Erkan Börekçi) 7 yıl garantisi mevcut dediği için sizleri tercih ettik, şimdi kendilerini ( Doğtaş Kısıkköy şubesi) aramamıza rağmen telefonlarına cevap vermiyorlar. Müşteri memnuniyetini bu denli önemsediğinizi bilmiyorduk, sonraki alımlarımızda ve çevremizin yapacağı alımlarda kesinlikle sizleri tercih etmemeleri konusunda uyaracağız.
