to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Kırılan Berjer Ayağı İçin Geri Dönüş Yok, Acil Çözüm Talebi
Doğtaş’tan 2021 yılında online olarak satın aldığım Loft oturma grubuna ait berjerin ayağı yaklaşık 1 hafta önce kırıldı. Ürün garanti süresi dışında olduğu için, kırılan ayağın ücretini ödeyerek tedarik edilmesini talep ettim.
Bu nedenle Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Ardından servis WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek kırılan parçanın görselini istedi, ben de istenen görseli gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra ne parçanın temin edilip edilemeyeceğiyle ilgili ne de parça fiyatı konusunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünüm kullanılamaz durumda kaldı hem de günlerdir net bir bilgi alamıyorum. Kırılan berjer ayağının ücretli olarak en kısa sürede tedarik edilmesini ve tarafıma açık, net bir şekilde fiyat ve temin süresi hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerin Dönüş yapması bir şey ifade etmiyor, servis sizinle iletişime geçecek diyor. Servis mesajı ise "Merhaba, İletmiş olduğunuz görseller için teşekkür ederiz. İlgili ürünün üretimi sona erdiğinden, şu an parça tedariği araştırılmaktadır. Parçanın temin edilebilmesi durumunda tarafınıza ücret bilgisi iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz." Bellona'nın sitesinde hala satışta olan koltuk takımı için söylüyor bunu!
