Doğtaş Lucca Köşe Koltukta Gıcırdama Ve Çökme Sorunu Ücretli Tamir İsteği

Yaklaşık 5 yıl önce tüm ev eşyalarımızla birlikte Doğtaş’tan Lucca köşe koltuk aldık. O dönem bu ürünü özellikle sağlam ve uzun ömürlü olduğu anlatıldığı, markaya güvendiğimiz için tercih ettik. Evde iki kişiyiz, yoğun çalıştığımız için koltuklar akşamdan akşama kullanılıyor ve çocuklu bir ev olmamasına rağmen bu problemleri yaşadık. Son 1 senedir koltuğun bir tarafında hem belirgin bir gıcırdama sesi var hem de o kısımda çökme başladı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ise bu sorunun yalnızca bir ücret karşılığında giderilebileceğini söyledi. Bir mobilya için sadece 2 yıl garanti verilmesi de bana, ürünlerin uzun vadede arkasında durulmadığı ve markanın kendi ürününe yeterince güvenmediği izlenimini veriyor; oysa mobilyalarda asıl sorunlar çoğu zaman 5 yıldan sonra ortaya çıkıyor. Yıllardır markaya güvenerek alınmış ve sağlam olduğu ifade edilen bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Doğtaş’ın bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek, koltuğumdaki gıcırdama ve çökme problemine ücret konusunda yardımcı olacak şekilde bir çözüm üretmesini ve sorunu gidermesini istiyorum.