Doğtaş Köşe Koltuk Takımında Sürekli Çökme Ve Garanti Reddi

Doğtaş’tan İstanbul Sanayi Mahallesi Sultan Selim Caddesi’ndeki mağazanızdan almış olduğumuz köşe koltuk takımında, ürünü aldığımız günden beri ortasında belirgin bir çökme sorunu yaşıyoruz. Koltuğu evde sadece dört yetişkin kullanıyoruz; günlük kullanım süremiz iki‑üç saati bile bulmuyor. Buna rağmen, daha ilk günden itibaren koltuğun ortası çökmüş durumdaydı ve zaman içinde bu sorun giderek arttı.

İlk arıza yaşandığında servisiniz arızalı ürünün değişimine karar verdi. Ancak parça değişimi için geldiklerinde, değişim yapılması gereken bölümün seri numarasına uygun olmayan, başka bir kısmın parçasını getirdiler. Ürünü geri almak yerine bize, “Biz bu parçayı değiştirelim; zaten bu kısım da arızalanmaya başlamış, en fazla üç‑beş ay içinde kırılır, iki‑üç ay sonra tekrar servis yazdırın, başka bir ekspertiz gelir ve o da arızalı kısmın değişimine karar verir” şeklinde yönlendirme yapıldı. Biz de, madem diğer parça da ileride kırılacak deniyor, o zaman değişsin diyerek bu yönlendirmeye güvendik.

Daha sonra mevcut arızalı kısım tamamen kullanılamaz hale geldiğinde tekrar servis kaydı açtık ve bu kez tamire karar verildi. Tamir edilip getirilen koltuk bir‑iki ay geçmeden yeniden eski haline döndü, tekrar çökmeye başladı ve alt kısımdaki kumaşta yırtılmalar oluştu. Bugün geldiğimiz noktada koltuğun alt kısmında ciddi yıpranma var; kumaş yırtılmış durumda ve yırtıktan hem iç astar hem de metal iskelet çıplak şekilde görünür hâle gelmiş. Sürekli sorun yaşadığımız için misafir çağırmaya bile çekinir hâle geldik; koltuk kırılır diye endişe ediyoruz.

Son servis ziyaretinde ise koltuğun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Bu ifade hem eşime hem de bana telefonla aynen iletildi ve bir tüketici olarak bizi gerçekten üzdü, çünkü koltuğu aldığımız günden beri aynı sorunu yaşıyoruz ve ürünü normal koşullarda, özenli şekilde kullanıyoruz.

Biz bu modelin yapısal olarak sorunlu olduğunu, yaylarının ve iskelet yapısının dayanıksız olduğunu ve en baştan beri aynı problemi yaşadığımızı düşünüyoruz. Bu nedenle aynı modelle değişim kesinlikle istemiyoruz. Talebimiz, sorunlu model köşe koltuk takımımızın güncel fiyatlar üzerinden farklı ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin Doğtaş Mobilya fabrikası tarafından giderileceğine inanıyor, konunun burada anlattığım şekilde yöneticilerinize iletilmesini ve mağduriyetimizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.