Doğtaş Koltukların Potluk Ve Tüylenme Sorunu Servisin Geri Dönüş Yapmaması

Doğtaş’tan Van İpekyolu şubesinden aldığımız Madrid koltuk takımının üçlü koltuklarında, daha ilk yıl içinde potluk ve tüylenme sorunları başladı ilk gelen servis sünger vs ekledi kısa süreli çözüm sundular ancak daha sonra tüylenme de potluk arttı. Koltukların bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle Doğtaş servisini arayarak kayıt oluşturdum.

Servis eve gelip inceledi ve kumaş değişimi yapılacağını, konu ile ilgili tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak uzun süre kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra servisteki kişiyle tekrar görüştüğümde, bir hafta içinde geleceklerini söyledi fakat yine gelen giden olmadı ve bu şekilde oyalandım. İki aydır herhangi bir işlem yapılmadı, sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözülmüş gibi göründüğünü ve servisin kaydı kapattığını öğrendim. Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturuldu. Koltukların garantisinin 13 Eylül’de bitecek olması nedeniyle, firmanın bu süreci bilerek yavaşlattığını ve garantinin dolmasını beklediklerini düşünmeye başladım.

Koltuklardaki potluk ve tüylenme problemi devam ettiği için, Madrid koltuk takımımın üçlülerindeki kumaşların garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yenilenmesini tekrarı durumunda gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Servis kayıtlarım dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak her türlü yasal işlemi başlatacağımı belirtmek istiyorum.