Doğtaş Costa 3’lü Koltukta Sürekli Tadilat Ve Değişim Reddi

20 Şubat 2026 tarihinde Doğtaş’tan Costa model 3’lü koltuk takımı satın aldım. Koltuğun oturma yerlerinde kısa süre içinde kumaşta birikme ve kayma oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. İlk gelen servis görevlisi oturma yerlerindeki iki parçanın ters takıldığını, yerlerini değiştirince sorunun düzeleceğini söyledi ancak işlem yapıldıktan sonra da sorun devam etti.

Daha sonra tekrar servis kaydı açtım. Kontrole gelen diğer servis görevlisi bu kez kumaşın sorunlu olduğunu, oturma yerindeki iki parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık dört ay sonra montaj yapıldı fakat bu defa taktıkları yeni parçaların dikiş izleri diğer 3’lü koltukla belirgin şekilde farklıydı ve yine kumaşta birikme meydana geldi. Ayrıca koltuk içindeki parçalara sürekli müdahale edilmesi ve tadilat yapılması nedeniyle ahşap kısımlarda da çatlamalar oluştu.

Müşteri temsilcisini aradığımda, koltuğun bire bir yenisi ile değişimini talep ettim çünkü bu şekilde sürekli parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum ve sorunun da kalıcı olarak çözüleceğini düşünmüyorum. Ancak 3’lü koltuk takımının değişimi kabul edilmedi, yalnızca yeniden tadilat teklif edildi. Yeni aldığım bir ürün henüz doğru düzgün kullanamadan defalarca tadilat görmüş durumda.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Doğtaş’tan uzak durulması gerektiğini düşündüğümü, bu kadar para ödedikten sonra sürekli ürünün sorunlarıyla uğraşmanın kurumsal bir firmaya yakışmadığını ve kendi deneyimim açısından Doğtaş’ın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. Kurumsal bir firma olarak Doğtaş’ın ürününün arkasında durmasını, sorunlu Costa model 3’lü koltuğumun bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyor, sürekli tadilat yerine kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.