Kasko Tamir Süreci Uzayıp İkame Araç Verilmemesi Ve Kiralama Masraflarının Karşılanmaması

26.06.2026 tarihinde 2014 model Toyota Corolla aracım park halindeyken, itfaiye raporuna göre el freninin kablolarından kaynaklanan bir yangın çıktı ve aracımda ciddi hasar oluştu. Olayın hemen ardından aracımı Doğa Sigorta kapsamındaki genişletilmiş kasko poliçem doğrultusunda anlaşmalı Toyota yetkili servisine çektirdim. Dosyam önce pert olarak açıldı ve poliçe teminatımda 15 gün olmasına rağmen bana 7 gün ikame araç verileceği, sonrasında da 7 gün daha uzatılacağı söylendi.

İkame aracı 7 gün sonunda elimden aldılar ve dosyamı pert dosyasından tamir dosyasına çevirip incelemeye aldılar. Bu inceleme süreci yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve her aradığımızda net bir tarih verilmiyor. Dosya sorumlumuzun “yetkili olduğu” söylenmesine rağmen kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, bize süreci bilen ve yetkili bir muhatap verilmiyor. Aracım bu süre boyunca serviste, olduğu yerde bekliyor; ne tamirata başlanıyor ne de başka bir işlem yapılıyor.

İtfaiye raporu dahil olmak üzere istenen tüm evrakları bizzat kendim teslim ettim. Aradan geçen sürede müfettiş de aracı incelemeye geldi ve kendi ifadesine göre raporunu aynı hafta içinde teslim ettiğini söyledi. Buna rağmen dosya sonuçlanmıyor, süreç sürekli uzatılıyor ve ortada belirsiz bir bekleyiş var. Bu süreçte aracıma acil ihtiyaç duyduğum zamanlarda mecburen araç kiralamak zorunda kalıyorum ve bu maliyetlerin nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Doğa Sigorta’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dosyamın sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ya sürecin net bir takvime bağlanmasını ya da bu uzun inceleme sürecinden kaynaklanan ulaşım ve araç kiralama gibi tüm mağduriyet ve masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreci bilen, yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap atanmasını ve bundan sonraki bilgilendirmelerin açık ve zamanında yapılmasını istiyorum.