to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyası Gecikmesi Ve Güvensiz İkame Araç
Uzun yıllardır Doğa Sigorta’dan kasko yaptıran bir müşteriyim. 35 btr 919 plakalı aracımla yaklaşık üç hafta önce kaza yaptım. Hem hasar dosyam geç açıldı hem de ikame araç çok gecikmeli şekilde tarafıma yönlendirildi.
Yaklaşık beş gün önce tarafıma verilen ikame araç, hem kendi aracımın muadili olmayan, hem de belirgin şekilde hasarlı ve sorunlu bir araçtı. Buna rağmen uzun yola çıkmak zorunda kaldığımız için mecburen bu aracı kullandık ve yolda kaldık. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de mağduriyetimizi daha da büyüttü.
Tüm bu süreçte ne Doğa Sigorta tarafından ne de yönlendirildikleri Rent A Car firması tarafından çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım göremedim. Rent A Car firması da tıpkı sigorta şirketi gibi ilgisiz davranıp adeta başından savar şekilde hareket etti. Yıllardır poliçelerimi düzenlediğim bir şirketten bu kadar düşük ilgi ve bu kadar kalitesiz bir ikame araç hizmeti almayı asla beklemiyordum.
Hasar dosyamın ve ikame araç hizmeti sürecimin yeniden değerlendirilmesini, kendi aracımın sınıf ve donanımına denk, güvenli ve sorunsuz bir ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kendi aracımızın kaza yapması üzerine Doğa Sigorta tarafından 8 Eylül 2026 civarında Ağrı’da Azizoğlu Rent A Car üzerinden bize bir ikame araç gönderildi. Bu aracı normal şekilde kullanırken 12 Eylül 2026 tarihinde Doğubayazıt’tan Osmaniye’ye giderken Batman Kozluk civarında araç motor arızası vererek yolda kaldık. Götürdüğümüz usta motorun su eksilttiğini, bunun birkaç günlük değil daha eski bir arıza olduğunu söyledi.
Ustanın “su ekleyerek devam edilebilir ama güvenli değil” demesine rağmen, araç emanet olduğu için can güvenliğimizi riske atmak istemedik. Aracı güvenli bir yere, Havalimanı otoparkına bırakmak zorunda kaldık. Oradan da tamamen kendi cebimizden başka bir araç kiralayarak Osmaniye’ye gidip tekrar Doğubayazıt’a döndük ve bu süreçte çekici masrafını da yine cebimizden ödedik. Eşim ertesi gün Batman’a giderek kendi kiraladığımız aracı teslim etti, ikame aracı ise çekici ile aldırıp Azizoğlu Rent A Car’a, bize geldiği şekliyle teslim etti.
Tüm bunlara rağmen Azizoğlu Rent A Car, aracın geçmişten gelen tüm motor arızasını ve bize ait olmayan hasarları bize yüklemeye çalışıyor. Araç bize ilk verilirken eşime ucu açık bir senet imzalatılmış, aracı teslim ederken bu senedi geri vermediler. Özellikle bizim hiçbir yere vurmadığımız sağ tampondaki eski göçük için bile hasar bedeli talep ediliyor. Eşim olay günü firma yetkilileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptı, buna rağmen son derece sert, suçlayıcı ve saygısız bir üslupla “siz yaptınız” denilerek kesinlikle yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi, ne Doğa Sigorta ne de Azizoğlu Rent A Car tarafından hiçbir şekilde destek sunulmadı.
Bu süreçte uzun yolda yolda kalmamız, gidemediğimiz şehre zamanında varamamamız, geri dönemeyişimiz, çekici ve ikinci araç kiralama gibi ekstra masraflara katlanmak zorunda kalmamız ve manen yaşadığımız stres nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Doğa Sigorta’ya karşı maddi manevi tazminat ve ayrıca ayrı bir dava açmayı düşünüyorum, eşim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundu.
Azizoğlu Rent A Car’ın bizden talep ettiği haksız hasar bedelinin iptal edilmesini ve ilk araç tesliminde imzalatılan, iadesi yapılmayan senedin derhal iptal edilip tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. İkame aracı emanet olduğu için, riske girmemek adına bile kendi güvenliğimizi ön plana alıp ekstra masraf yapmışken, aracın evveliyatına ait arızaların ve eski göçüklerin bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Asla Doğa Sigorta'ya başvuru yapmayın. Asla.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
