Hasar Dosyası Gecikmesi Ve Güvensiz İkame Araç

Uzun yıllardır Doğa Sigorta’dan kasko yaptıran bir müşteriyim. 35 btr 919 plakalı aracımla yaklaşık üç hafta önce kaza yaptım. Hem hasar dosyam geç açıldı hem de ikame araç çok gecikmeli şekilde tarafıma yönlendirildi.

Yaklaşık beş gün önce tarafıma verilen ikame araç, hem kendi aracımın muadili olmayan, hem de belirgin şekilde hasarlı ve sorunlu bir araçtı. Buna rağmen uzun yola çıkmak zorunda kaldığımız için mecburen bu aracı kullandık ve yolda kaldık. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de mağduriyetimizi daha da büyüttü.

Tüm bu süreçte ne Doğa Sigorta tarafından ne de yönlendirildikleri Rent A Car firması tarafından çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım göremedim. Rent A Car firması da tıpkı sigorta şirketi gibi ilgisiz davranıp adeta başından savar şekilde hareket etti. Yıllardır poliçelerimi düzenlediğim bir şirketten bu kadar düşük ilgi ve bu kadar kalitesiz bir ikame araç hizmeti almayı asla beklemiyordum.

Hasar dosyamın ve ikame araç hizmeti sürecimin yeniden değerlendirilmesini, kendi aracımın sınıf ve donanımına denk, güvenli ve sorunsuz bir ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.