İkame Araç Talebimiz İki Gün Gecikti Ve Bilgi Verilmedi

Şirketimize ait iki araç, meydana gelen trafik kazaları sonrasında Doğa Sigorta kasko poliçeleri kapsamında onarım için yetkili servislere teslim edilmiştir. Kasko poliçelerimizde yer alan ikame araç teminatı gereği her iki araç için de ikame araç talebinde bulunduk.

Ancak ikame araçların poliçe ve hizmet taahhütleri doğrultusunda aynı gün içinde veya makul bir süre içinde teslim edilmesi gerekirken, talebimizin üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir araç tahsis edilmemiştir. İkame aracın amacı mağduriyet yaşanmamasını sağlamak iken, bu gecikme sebebiyle şirketimiz fiilen araçsız bırakılmış ve operasyonlarımız olumsuz etkilenmiştir.

Daha da sorunlu olan husus, müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak durumu bildirmemize rağmen her seferinde yalnızca “Rent A Car firmasına iletildi, sizi arayacaklar” şeklinde genel ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmesidir. Hangi araç kiralama firmasına yönlendirme yapıldığı, başvurumuzun durumu, gecikmenin nedeni ve ikame araçların ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır.

Doğa Sigorta’nın kasko poliçelerinde yer alan ikame araç teminatını, poliçe ve hizmet taahhütleri doğrultusunda eksiksiz ve ivedi şekilde yerine getirmesini; şirketimize derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliğine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyoruz.