Doğa Sigorta’nın Kasko Hasarında Ödeme ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Doğa Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında geçirdiğim kaza sonrası aracım tamir edildiği halde, sigorta şirketinin iş bilmezliği ve sistemsizliği yüzünden 5 Haziran 2026’dan bu yana aracımı teslim alamıyorum. Etimesgut/Ankara’da bulunan tamircide aracım günlerdir hazır bekliyor, ancak ödeme bana yapılmadığı için tamirciye ücreti ödeyemiyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Hasar sürecinde Eminevim’den talep ettikleri belgeler için bana her seferinde farklı şeyler söyleyerek “o değil, bu olacak” diyerek tam dört kez uğraştırdılar. Nihayetinde istenen belgeler iletildi, fakat Doğa Sigorta tarafında aynı ciddiyetsizlik devam etti. Sisteme günler önce düşen evraktan bile haberleri yoktu; ben ısrarla kontrol ettirmesem bile bakmaya niyetleri yoktu.

Gün içinde yaptığım farklı aramalarda görüştüğüm iki ayrı temsilci önce “belge gelmedi” dedi, ben uyarınca bir anda “evet, gelmiş” dediler. Kendi ekranlarını takip edemeyen, eğitimsiz ve niteliksiz bir kadro ile çalıştıkları çok net anlaşılıyor. “10 günde ödenecek” denilen ödeme hâlâ yapılmadı; sürekli suçu başkalarına atan bir tavırla karşılaşıyorum.

Bugüne kadar sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetleri ve hasar birimiyle görüştüm. Son olarak dosya sorumlusuna evrakın iletildiğini ve işlem sırası beklendiğini söylediklerini, öncelik ve aciliyet rica ettiğimde ise sadece “aciliyetinizi ilettim” diyerek konuyu geçiştirdiklerini, sabah aradığımda “gün içinde size dönüş yapılır” denmesine rağmen kimsenin geri dönüş yapmadığını belirtmek isterim. Yaklaşık 70.000 TL civarındaki ödemenin hâlâ yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

5 Haziran 2026’dan 22 Haziran 2026 tarihine kadar geçen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, dosyamın acil olarak sonuçlandırılmasını, tarafıma yapılması gereken ödemenin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki bilgi eksikliği, ilgisizlik ve yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.