Kasko Hasar Dosyasının Uzun Gecikmesi Ve Araç Kullanılamazlığı

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında teminat altındaki 06 fbm 219 plakalı aracımla 16.03.2026 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası resmi trafik kazası tespit tutanağı düzenlendi, olay yeri fotoğrafları çekildi ve sürücünün alkollü olmadığı resmi raporla tespit edildi.

Kaza sonrasında Doğa Sigorta tarafından talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen hasar dosyam yaklaşık 3,5 aydır hâlâ sonuçlandırılmadı. Dosyada gerekli incelemelerin yapılabilmesi için tüm evraklar mevcut olmasına rağmen dosyamın sürekli “incelemede” olduğu söylenerek süreç gerekçesiz şekilde uzatılmaktadır. Tarafıma dosyanın neden sonuçlandırılmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir ödeme de gerçekleştirilmemiştir.

Bu uzun gecikme nedeniyle aracımı kullanamıyor, ulaşım ihtiyacımı karşılamak için ekstra masraflara katlanmak zorunda kalıyorum. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sigorta şirketlerinin hasar ihbarı sonrasında gerekli incelemeleri makul süre içinde tamamlayarak sigortalının zararını gidermesi gerekirken, Doğa Sigorta’nın hasar dosyamı sonuçlandırmamasının dürüstlük, iyi niyet ve makul sürede işlem tesis etme ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kasko poliçem kapsamında hak ettiğim tazminatın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak başta Sigorta Tahkim Komisyonu olmak üzere ilgili tüm idari ve adli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.