Araç Tamir Edildiği Halde Teslim Edilmemesi Ve Yetkili İletişim Sorunu

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar alan aracım, 20 Ekim 2025 tarihinden bu yana serviste bulunuyor. Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen aracım tarafıma teslim edilmedi. 16 Aralık 2025 tarihinde servise gidip aracı bizzat gördüm, inceledim ve aracın onarımının bittiğine dair gerekli evrakları imzaladım; buna rağmen hâlâ aracı alamıyorum.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, herkes konuyu üzerinden atmaya çalışıyor ve muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle görüşme fırsatı bulamıyorum. En son A**** isimli bir çalışanla görüştüm; ne dosyaya bakan yetkiliye aktardı ne de kendisi açıklayıcı bir bilgi verdi, sadece sürekli aynı cümleleri tekrar ederek süreci geçiştirdi. Dosyaya bakan kişinin adını ve iletişim numarasını istememize rağmen “veremeyiz” denilerek bu bilgi de tarafımızla paylaşılmadı. Hasar dosya numaram 2592683'tür.

Aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemesinin gerekçesini yazılı ve net bir şekilde öğrenmek, dosyama bakan yetkili kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.