Kasko Hasar Sürecindeki 45 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 31.05.2026 tarihinde Çorum merkezde tek taraflı bir kaza geçirdim. Bulunduğum yer polis çevirme noktası olduğu için kaza anında polisler olay yerine geldi, alkol testi dahil tüm resmi işlemler yapıldı ve tutanaklar düzenlendi. Ardından hasarımı 03.06.2026 tarihinde sigorta şirketine bildirdim.

Kazadan 3–4 gün sonra eksper B**** Bey benimle iletişime geçerek kaza yerini görmek ve benden yazılı ifade almak istediğini söyledi. Kendisini kaza yerine götürdüm, olayı detaylı şekilde anlattım ve üzerine bir de yazılı olarak beyan verdim. Kendisi sürecin yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde sonuçlanacağını belirterek yanımdan ayrıldı.

Aracım yaklaşık 45 gündür Çorum Merkez Akkoç Oto serviste beklemesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Sigortacımla görüşmem sonucunda, normal şartlarda dosyamın Ankara’ya gönderilmesi gerekirken İstanbul’a iletildiğini ve bu nedenle sürecin uzadığını öğrendim. 45 gündür ne aracımın tamir masraflarıyla ilgili onay ya da ret kararı veriliyor ne de kasko kapsamında herhangi bir yan hakkımı kullanabiliyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Kasko poliçesi satılırken ödemeyi anında tahsil eden Doğa Sigorta, iş hasar ve ödeme sürecine gelince müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakıp mağdur etmemelidir. 2880847 numaralı dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, aracımın onarımı için gerekli onayın verilmesini ve tarafıma süreç hakkında net ve yazılı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.