BMW IX3 Cam Çatlağı İçin Kasko Ödemesinin Gecikmesi Ve Servis Beklemesi Şikayeti

BMW ix3 m Sport aracımı Borusan Otomotiv bayisi Konya Köprülü Otomotiv’den satın aldım. Seyahat halindeyken aracı kullanırken ön cama kuş çarpması sonucu camda çatlaklar oluştu. Aracım için Doğa Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçem bulunuyor. 06.10.2026 sabah erken saatlerde aracımı Konya Köprülü Otomotiv’e götürdüm ve hasar birimi ile işlemler başlatıldı.

Hasar birimi, Doğa Sigorta’dan ödeme yapıldıktan sonra cam siparişi verileceğini, ayrıca herhangi bir ödeme yapılmaması durumunda benden ödeme taahhütnamesi alındığını belirtti. Bugün itibarıyla Konya Köprülü Otomotiv hasar biriminden aldığım bilgiye göre Doğa Sigorta’nın ödemesinin 22.10.2026 tarihinde yapılacağı, bu tarihten sonra servise davet edileceğim ve ancak o zaman benim açımdan işlemlerin başlayacağı ifade edildi.

Hasar biriminin bana yaptığı açıklamada, “Hüseyin Bey, BMW ag olarak değil, kaskonuzun Doğa Sigorta olması sebebiyle süreç bu şekilde ilerliyor, maalesef Doğa Sigorta bölge yönetimi ile görüşme sonrası ortak karar ile ödeme çıktıktan sonra onarımı yapıyoruz.” denildi. Uzun süredir kasko kullanan bir müşteri olarak, kaskonun amacının ve uygulamanın bu şekilde olmadığını tecrübelerimden biliyorum. Bu sürecin tamamen sigorta şirketine bağlanması ve onarımın ödeme sonrasına ertelenmesi, Borusan gibi bir markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmayan keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.

Aracı şu an kullanıyor olsam da ön camdaki çatlakla uzun süre bu şekilde devam etmek istemiyorum, hem güvenlik hem de mağduriyet yaşamamak adına onarımımın bekletilmeden yapılmasını talep ediyorum. Borusan Otomotiv’in, Konya Köprülü Otomotiv hasar biriminin bu uygulamasını inceleyerek cam değişimi sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini rica ediyorum.