Doğa Sigorta’nın Kirli Ve Hasarlı İkame Araçta Gecikmeli Çözüm

Doğa Sigorta kaskom kapsamında trafik kazası sonrasında tarafıma tanımlanan ikame araç hizmeti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 168848899'dur. Kaskom yılda iki kez on beş güne kadar ikame araç hakkı vermesine rağmen, bu hakkı kullanırken hem sağlık hem iş hayatım açısından zor durumda bırakıldım.

17 Ocak 2026 tarihinde saat 13:50 civarında Assistline aracılığıyla tarafıma ikame araç tahsis edildi ve araç Hara Filo tarafından Kocaeli İzmit Alikahya Fatih Mahallesi Sultan Murat Caddesi, Kocaeli Otogarı yakınında teslim edildi. Aracı teslim aldığım anda aracın içinin aşırı derecede kirli olduğunu, yoğun ve rahatsız edici bir sigara kokusu geldiğini gördüm. Ayrıca araçta tampon, kaput vb. bölgelerde hafif hasarlar mevcuttu ve bunlar fotoğraflarla da net şekilde kayıt altına alındı.

Aracı görür görmez aynı gün saat 14:02'de durumu yazılı olarak e-posta ile bildirdim. Bugün 19 Ocak saat 18:30 itibarıyla, yani üçüncü günün sonunda hâlâ araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı; ne araç değişimi sağlandı ne de temizlik için somut bir adım atıldı. Cumartesi günü talebime geri dönüş olmadığı için, mecburen aracı kendim havalandırıp araç kokusunu alarak Pazar günü önemli işlerimi halletmek zorunda kaldım. Pazartesi günü gün içinde Doğa Sigorta’yı defalarca aradım; dosyamın işleme alındığı, durumun araç kiralama firmasına iletildiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı, şimdi de Rent A Car firmasının gelip aracı inceleyip aracın kilometresine bakacağını, kilometre değiştiyse aracı değiştiremeyeceklerini söylediklerini ifade ediyorlar.

İzmit’te yaşıyorum, işim İstanbul’da ve karlı, yağmurlu, soğuk hava koşullarında üç gündür mağdur durumdayım; yarın dördüncü gün olacak. Bunun yanında eşimin hastane süreçleri nedeniyle acil çözüm beklerken, bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğa Sigorta’dan beklentim, tarafıma verilen bu kirli ve kullanımı rahatsız edici aracın derhal değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek ikame araç günü tanımlanmasıdır. Kaskomun sağladığı ikame araç hakkını insani ve güvenli koşullarda kullanmak, bu süreçte iş ve özel hayatımı daha fazla aksatmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.