to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Cam Değişim Hakkım Eski Raporla Reddedildi
Adıma kayıtlı 34 KN 552 plakalı aracımı 07.01.2025 tarihinde satın aldım ve o dönem kaskomu Quick Sigorta A.Ş. üzerinden yaptırdım. Poliçemin süresi dolmadan 5 gün önce, 02.01.2026 tarihinde yeni kasko poliçemi Doğa Sigorta üzerinden acente aracılığıyla onayladım ve poliçemi aktif olarak kullanmaya başladım.
13.04.2026 tarihinde aracımın ön camı kırıldı ve 14.04.2026 tarihinde Doğa Sigorta’ya cam değişimi için başvuruda bulundum. Bu süreçte tarafıma cam değişimini gerçekleştirmemek için çeşitli bahaneler öne sürüldü. En son 2025 yılında düzenlenmiş eski bir eksper raporu istendi ve bu raporda taş izi bulunduğu gerekçesiyle cam değişimi talebim reddedildi. Oysa kaskoyu Doğa Sigorta’ya taşıdığım tarihte aracın güncel fotoğrafları sisteme yüklendi ve bu fotoğraflarda herhangi bir taş izi görünmüyor.
Kasko poliçesi yapılmadan yaklaşık bir yıl önceki bir eksper raporunun esas alınarak, poliçe kapsamında yer alan ücretsiz cam değişimi hakkımın reddedilmesini doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Ücretini ödediğim kasko poliçemin teminatları açık olmasına rağmen, basit bir cam değişiminin bu şekilde oyalama ve bahanelerle karşılıksız bırakılması, olası bir kaza durumunda daha büyük hasarlarda nasıl bir süreçle karşılaşacağım konusunda ciddi güven problemi yaratmaktadır.
Doğa Sigorta’nın, kasko poliçemde yer alan ücretsiz cam değişimi teminatını yerine getirerek aracımın ön camını poliçe kapsamında değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak şirket nezdinde gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Doğa sigortanın tarafıma ulaşıp sadece dosyaya bakan yetkilinin red verdiğini dile getirdi hiçbir çözüm önerisi veya kayıt oluşturma gibi bir çözüm önermedi.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma dönüş sağlandı fakat dosyaya bakan arkadaşa mail üzerinden onlarca video ve fotoğraf göndermeme rağmen verdikleri tek cevap eksper raporunda taş izi diyor bu arada eksper raporu dedikleri 1,5 yıl öncesine ait yani üzerinden 2 kasko yenileyişim. Eksper raporundan sonraki tarihlere ait kanıtlarda var ama dikkate almıyorlar. Kesinlikle önermiyorum. Bedava bile olsa bir daha tercih etmeyeceğim bir marka.
