Doğa Sigorta Eski Hasar Gerekçesiyle Yeni Cam Çatlağını Kapsam Dışında Bırakması

Doğa Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçesi ile sigortalı olan 2017 model Jeep Renegade marka, 195168157 numaralı poliçeye kayıtlı aracımı ikinci el olarak satın aldım. Satın alma öncesinde eksper incelemesinde sürücü tarafı ön camda nokta şeklinde küçük bir hasar olduğu tespit edildi ve bu durum eksper raporunda da yer aldı. Bu haliyle aracı Haziran ayında satın aldım ve kasko poliçem de Doğa Sigorta üzerinden devam etti.

Yaklaşık Ağustos ayında seyir halindeyken öndeki aracın tekerinden taş fırlaması sonucu bu kez yolcu tarafında boydan boya yeni bir çatlak oluştu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve kasko üzerinden cam değişimi talebi açıldı. Ancak Doğa Sigorta, camda “eski hasar” bulunduğu gerekçesiyle bu yeni oluşan çatlağa ilişkin hasar dosyamı tamamen reddetti. Eski hasarın eksper kayıtlarında zaten yer almasına ve aracı bu şekilde sigortalayıp poliçeyi düzenlemelerine rağmen, şimdi bu durumu gerekçe göstererek yeni hasarı karşılamamaları hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Süreç boyunca tüm yazışmalar Doğa Sigorta ile e‑posta üzerinden gerçekleşti. İtirazımı iletmeme rağmen dosyam üst yönetime sunulduğu söylenerek yine e‑posta ile red kararı verildi. Var olan küçük bir eski hasar nedeniyle, sonradan meydana gelen ve tamamen farklı bölgede oluşan yeni cam çatlağının teminat dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Eski hasar var ise bu, poliçe yapılırken dikkate alınmalı ve ya poliçe hiç düzenlenmemeli ya da şartlar açıkça belirtilmeliydi; bugün bu gerekçeyle müşteriyi “kötüye kullanım” imasıyla suçlar gibi hasarı reddetmek hakkaniyetli değildir.

Yeni cam hasarımın kasko poliçem kapsamında karşılanmasını, ön camın sigorta teminatı dahilinde değiştirilmesini ve tarafıma verilmiş red kararının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgeler, eksper kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tahkim Komisyonu’na ve CİMER’e başvuracağımı, gerekli tüm resmi şikayet ve başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.