Araç Değer Kaybı Talebinde Müşteri Hizmetleri Çelişkisi Ve İşlem Gecikmesi Şikayeti

25 Ağustos 2026 tarihinde kendi aracıma ait değer kaybı için Doğa Sigorta’ya mail yoluyla başvuru yaptım. Aracım 2016 model Ford Courier 1.6 tdcı. Hem zorunlu trafik sigortam hem kaskom Doğa Sigorta’dan, ayrıca kazadaki karşı tarafın sigortası da Doğa Sigorta olduğu için tüm dosya ve evrakların sistemde kayıtlı olduğu özellikle belirtildi.

Başvuru öncesinde Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hangi evrakları göndermem gerektiğini sordum. Görüşmemde, “Her şey bizde kayıtlı, eksper raporuna gerek yok, sistemden görüyoruz, tekrar evrak göndermenize gerek yok” denildi. Buna güvenerek benden istenen evrakları mail ile ilettim. Attığım mailde dosya/hasar numarasını ve evrakların sistemde kayıtlı olduğunu ayrıca belirttim, herhangi bir eksiklik olması durumunda bana ulaşılabilmesi için iletişim numaramı da yazdım.

Yasal 15 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayarak dosyamı zorla ilerletmeye çalıştığımda ise bu kez “eksper raporu eksik, bu yüzden işlemi devam ettirmiyoruz” cevabını aldım. Daha önce özellikle eksper raporu göndermem gerektiği söylenmediği gibi, aksine “biz halledeceğiz, tekrar evrak göndermeyin” denilmişti. İtiraz ettiğimde yeniden eksper evrakı göndermem istenmediği söylendi, üç gün sonra tekrar aradığımda bu defa başka bir müşteri temsilcisi benden eksper evrakını göndermemi istedi.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve sürecin keyfi şekilde uzatılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benim derdim yalnızca para değil, sürecin doğru, şeffaf ve zamanında ilerlemesi. Maillerin ve ekran görüntülerinin tarihlerini de ayrıca paylaşacağım. Değer kaybı dosyamın (hasar dosya no: 2918133) gecikmeksizin incelenmesini, eksik denilen evrak konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve başvurumun yasal süreler gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.