Yetkisiz Servis Ve Fahiş Ücret İddiaları

Garantisi devam eden Rocorok q7 Max model robot süpürgem için, kendisini yetkili servis olarak tanıtan Docfix firmasıyla yaşadığım ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Cihazımda lidar arızası olduğu ve filtre değişimi gerektiği söylendi. Bu işlemler için benden önce 8.500 TL talep edildi, ardından sözde indirim yapıldığı belirtilerek tutar 6.400 TL’ye düşürüldü. Recci markasının yetkili servisi olmadığını bildiğim bu firmanın, bu tamirler için fahiş bir rakam istediğini düşünüyorum.

Cihazımı cumartesi günü kargoyla gönderdim ve az önce yaptığımız görüşmede bu ücret tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arıza tutanağını ve yazılı belgeyi ancak bu işlemi ve ücreti kabul edersem verebileceklerini söylediler. Hem yetkili servis olmadığı halde kendisini bu şekilde tanıtmaları hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ve kabul etmediğim bir ücret çıkarmaları nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bu süreçte benden talep edilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini, cihazımın garanti koşulları çerçevesinde ve gerçek yetkili servis tarafından onarılmasını ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.