Yetkili Servis Aldığı İddiasıyla Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri İletişimi

İnternetten Dreame yetkili servis araması yaptığımda karşıma İstanbul Küçükçekmece’de bulunan docfix Bilişim çıktı. Telefonla aradığımda Dreame’in yetkili servisi olduklarını söylemeleri üzerine Dreame L10s Pro cihazımı 27 Nisan 2026 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yaparak ürünün kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsamına girmediğini, tamir için de ürün bedeline yakın, 7000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu rakamın cihaz bedeliyle neredeyse aynı olduğunu belirterek onarım yapılmamasını ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine ürünü geri gönderdikleri takdirde kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini söylediler, ben de mecburen kabul ettim.

Ancak kargo geldikten sonra kargo ücretinin yaklaşık 300 TL olduğunu, bunun üzerine bir de “açma kapama” adı altında servis ücreti yansıtıldığını ve kargocuya toplam 2000 TL gibi bir bedel yazdırıldığını gördüm. Bu tutarı ödemediğim takdirde ürünün geri gönderileceği söylendi. Mecburen toplamda 2300 TL ödeyerek, üstelik hiçbir onarım yapılmamış halde cihazımı geri almak zorunda kaldım.

Süreç boyunca 0850 305 28 03 numaralı telefondan görüştüğüm görevliyle yaşadığım iletişim de son derece kaba ve saygısızdı. Telefonda son derece sinirli ve agresif bir üslupla konuşuldu, “ister al ister alma” denilerek telefonu yüzüme kapatıldı. Bu tavrı da tamamen müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem haksız alınan 2300 TL’nin tarafıma iadesini, hem de yetkili servis olduklarını söyleyerek bu şekilde insanları mağdur eden bu servisin Dreame ve ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve başka kimselerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında CİMER’e ve Küçükçekmece Belediyesi üzerinden de başvuru yaptığımı, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.