Xiaomi Robot Süpürgem Yetkisiz Servis Tarafından Abartılı Ücret Talebi

Xiaomi akıllı robot süpürge çöp hazneli X10 model süpürgem çekmemeye başladığı için, 8 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında olduğunu düşünerek Docfix isimli servise gönderdim. Ürünü inceledikten sonra bana herhangi bir yazılı liste sunmadan, sadece telefonda yaklaşık 8.000 TL gibi fahiş bir tutar talep ettiler. Gerekçe olarak da vakum kısmına kürdan girdiğini söyleyip kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Ancak biz süpürgeyi çalıştırmadan önce ortalıktaki en ufak parçayı bile toplayan bir aileyiz, bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum.

Ürünün fiyatının neredeyse yarısına yakın bu tutarı kabul etmeyince, Xiaomi merkezini arayıp durumu sordum. Xiaomi, Docfix adında yetkili bir servislerinin olmadığını, böyle bir firmayı tanımadıklarını belirtti. Bunun üzerine ürünümü geri almak için Docfix ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünü bana geri gönderebilmek için 1.800 TL talep ettiklerini söylediler. Başta kargo ücreti olarak 450 TL denmişken, git-gel en fazla 900 TL tutabilecekken nasıl 1.800 TL istendiğini de hiçbir şekilde mantıklı bir şekilde açıklamadılar.

Şu an ürünüm adeta Docfix firmasının elinde esir durumda ve onarımını yaptırtmak istemediğim halde, sadece geri alabilmek için yüksek bir bedel ödemem isteniyor. Xiaomi tarafından yetkili servis olarak bile tanınmayan bir firmanın bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.

Docfix firmasından, ürünümü hiçbir ek ücret talep etmeden, onarım yapılmadan, eksiksiz ve çalışır durumda bana geri göndermesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.