Robot Süpürgem 3 Aydır Teslim Edilmiyor Ek Ücret Ve IBAN Şartı Mağduriyetimi Artırdı

Temmuz ayında Trendyol üzerinden Roborock q7 Max beyaz robot süpürge satın aldım. Cihaz birkaç ay içinde arıza yapmaya başlayınca internette yetkili servis olarak gördüğüm Docfix Bilişim ve 9 Bilişim’e, garanti kapsamında olduğunu düşünerek Eylül–Ekim ayı gibi gönderdim.

Servis, yaşanan sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 6.500 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazın yapılmadan iadesini istedim. Cihazın serviste kaldığı süre gerekçesiyle bu kez 1.300 TL talep edildi. Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen bunu da kabul ettim ve cihazımın tarafıma gönderilmesini istedim.

Yaklaşık 3 aydır cihazım bana ulaşmıyor. Kargo hareketlerinde teslimata çıkmış gibi görünmesine rağmen ne arayan oluyor ne de teslimat için bilgilendirme mesajı alıyorum, gönderi tekrar Docfix Bilişim’e geri gidiyor. Bu süreçte 9 Bilişim ile 3–4 kez telefonla görüştüm. İlk görüşmelerde 1.300 TL’yi kapıda ödeme ile yapacağım söylendi. Ancak son aradığımda bu kez bana IBAN verilerek 1.800 TL’yi havale/EFT olarak ödemem gerektiği, aksi takdirde kargonun bana teslim edilmeyeceği söylendi. Daha önce kesinlikle böyle bir IBAN ile ödeme şartı belirtilmemişti.

Ben 1.300 TL’yi kapıda ödeme şeklinde ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında ekstra bir ücret ve IBAN üzerinden peşin ödeme talebini kabul etmiyorum. Cihazımın, kargo firması tarafından beni arayarak teslimat günü ve saati net bir şekilde bildirilerek, kapıda 1.300 TL ödemem alınmak suretiyle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Üç aydır cihazıma ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.