Robot Süpürge Şarj İstasyonunu Bulamıyor, 15.000 TL'lik Onarım Sonrası Sorun Çözülmedi

Roborock Qrevo Curvx model robot süpürgem yaklaşık 4 aylıkken, 12 Nisan tarihinde şarj istasyonunu bulamamaya başladı. Bunun üzerine servisi aradım ve ürünü kısa süre içinde servise gönderdim. Servis, cihazın yüksek akımdan dolayı kartının yandığını, onarım bedelinin 15.000 TL olduğunu, işlem sonrasında hiçbir sorun kalmayacağını ve ekstra garanti sağlanacağını belirtti. Bu verilen taahhütlere güvenerek 15.000 TL’lik ödemeyi yaptım.

Ürün bana geri geldiğinde ise aynı sorunun devam ettiğini gördüm, cihaz hâlâ şarj istasyonunu bulamıyor. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, benden video göndermemi istediler, videoyu paylaştım ancak bir türlü net bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır 4–5 kez aramama rağmen sürekli “sırayla dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ödeme alınırken hiçbir sıra bekletilmezken, sorun çözülmediği ve verilen sözler tutulmadığı halde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte doc88548 teklif numarasıyla işlem yapıldı. Ben Gaziantep’te yaşıyorum ve tüm bu süreç boyunca cihazımı sorunsuz kullanamadım.

Verilen sözler tutulmadığı için ürünümün gerçekten sorunsuz hale getirilmesini, bu mümkün değilse de bu kadar büyük bir firmanın ayıplı durumda kalan ürünümü alıp yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. 15.000 TL ödeme yapmış bir tüketici olarak mağduriyetimin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.