Lidar Sensör Hatasının Tekrarı Ve Cevapsız Servis

Roborock s7 robot süpürgemi daha önce lidar sensör hatası nedeniyle Docfix servisine gönderdim. Cihazın lidar sensörü olmadan anakartını değiştirdiler ve bu işlem için 19 Mart tarihinde kredi kartıyla 10.000 TL’den fazla ödeme yaptım, cihazımın kaskolu olduğu da belirtildi. Ancak ürün servisten geldikten sonra sadece 5–6 kez kullanabildim ve ardından tekrar aynı lidar sensör hatasını vermeye başladı, cihaz şu anda süpürme yapmıyor. Nisan ayının son haftasından bu yana cihazı hiç kullanamıyorum.

Sorun yeniden başlayınca servise telefonla ulaştım, aynı numaradan WhatsApp üzerinden yazmam, sorunun videosunu göndermem ve paylaşmam istendi. İstendiği gibi 16 Haziran’da videoyu gönderdim ve bana 3–5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de yazılı olarak bilgilendirildim.

Hem kısa sürede tekrar aynı arızanın yaşanması hem de iletişim ve geri dönüş anlamında hiçbir destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın kasko kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa tekrar parça değişiminin kaskodan karşılanarak yapılmasını talep ediyorum.