Garantili Robot Süpürge İçin 8000 TL'lik Haksız Tamir Ve 1800 TL'lik Kargo Ücreti Talebi

İnternetten “Dreame robot süpürge servisi” diye arama yaptığımda karşıma çıkan Docfix adlı servise Dreame marka robot süpürgemi 2 Nisan günü kargo ile gönderdim. Ürünüm garantili olmasına rağmen 7 Nisan’da beni arayarak 8.000 TL üzerinde bir tamir ücreti talep ettiler.

Telefon görüşmesinde, süpürgenin içine yabancı cisim kaçtığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum çünkü robot süpürge zaten koltuk altı, Dolap altı gibi insanın göremediği, giremediği yerlere girmek için kullanılan bir ürün ve kullanıcı olarak her an içinde ne olduğunu kontrol etme şansım yok.

Ben bu ücreti ödemeyeceğimi söylediğimde, ürünü geri göndermek istediklerinde ise bu kez 1.800 TL civarında servis ve kargo ücreti talep ettiler ve telefonda oldukça baskıcı bir tavırla konuşarak kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Şu an süpürgem hâlâ serviste bekliyor ve işlem yapılmış değil. İşlemle ilgili kayıt numaram doc25207’dir.

Garantisi devam eden süpürgemin, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve herhangi bir servis ya da kargo ücreti talep edilmeden bana iade edilmesini talep ediyorum.