Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürge Onarımı Tamamlandı Diyorlar Teslim Edilmiyor

Xiaomi Robot Vacuum s20+ süpürgemi su haznesi çatladığı için, haznenin yenilenmesi amacıyla docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, içine su kaçtığını söyleyerek benden 6.200 TL onarım ücreti talep ettiler ve 9 Şubat’ta eşim Halkbank kartı ile bu ödemeyi yaptı. Ödeme dekontu da elimizde mevcut.

Cihaz için doc80182 numaralı onarım kaydı açıldı. İlk görüşmelerimizde tamirin devam ettiği söylendi, daha sonra onarımın tamamlandığı ancak çıkış aşamasında aksilik olduğu ve tekrar onarıma alındığı ifade edildi. Yaklaşık 1,5 aya yaklaşan bu süreçte neredeyse her hafta, haftada 1–2 kez 0850 305 28 03 numaralı hattı arıyorum. Her seferinde “Onarım tamamlandı, cihazınızın çıkışı yapılacak, Cuma günü aranacaksınız ya da SMS ile bilgilendirileceksiniz” deniyor; ancak üzerinden üç Cuma geçmesine rağmen ne bir arama ne de SMS alıyorum.

Son olarak bu Salı günü tekrar aradığımda, talebimin iletileceği ve acil çıkış için not düşüleceği söylendi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, cihazım da tarafıma gönderilmedi. Madem cihazın onarımı tamamlandı deniyor, o halde neden hâlâ kargoya verilmiyor ve teslim edilmiyor, anlamış değilim.

Ödemesini yaptığım, onarımı bittiği belirtilen Xiaomi Robot Vacuum s20+ cihazımın, hiçbir bahane ve gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma kargolanarak teslim edilmesini talep ediyorum.