Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Fatura ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dream Robot süpürgemin alt kısmında bulunan plastik bir parçanın kopması nedeniyle, ürünüm garanti kapsamında olduğu için Doc Fix servisine gönderdim. Ürünüm çalışır durumdaydı, istasyonundan çıkıyor ve sorunsuz şekilde kullanabiliyordum.

Servisten bana, ürünün istasyondan çıkmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 7.500 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Ayrıca cihazın içine sıvı kaçtığı iddia edildi. Ancak bu ürün zaten ıslak kuru zemin için kullanılan bir robot süpürge olduğu için, bu durumun kullanıcı kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Görüşmeler sırasında elektrik koruması ile ilgili bir cihaz kullanıp kullanmadığım da soruldu, ben kullanıyorum dememe rağmen, buna rağmen “biz görüntülüyoruz, kullanmıyorsunuz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi beni dinlemeden, dün ve bugün yaptığımız görüşmelerde telefonu yüzüme kapattı.

Doc12676 numaralı kayıtla servise gönderdiğim ürünümün, garanti kapsamında değerlendirilerek hasarının giderilmesini ve ek ücret talep edilmeden onarılıp tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.