to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Cihazın İade Edilmemesi!
6 ay önce Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam etmektedir. 5 Kasım'da cihazımda arıza oluştu ve 11 Kasım'da yetkili servis olan Bursa Elektrofoni'ye teslim ettim. Servis, radar motorunda arıza tespit edildiğini belirterek yaklaşık 6.000 TL ücret talep etti. Ancak ürünümün garanti belgesi mevcut ve garanti süresi henüz dolmamıştır.
Cihazı ilk kez arızalandığı için servise verdim ve bu süreçte yalnızca telefon üzerinden iletişim sağlandı. Servis, ücret ödemediğim takdirde robotu iade etmeyeceklerini belirtti. Herhangi bir servis fişi veya arıza raporu tarafıma verilmedi. Roborock ve Elektrofoni müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece cihazı servise göndermemi söylediler, başka bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Cihazı Trendyol üzerinden 21.443,99 TL'ye satın aldım ve sipariş numaram 10203521426'dır.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun garanti şartları doğrultusunda çözülmesini rica ediyorum.
Sayın ç***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Oppo cep telefonu verdim elektrofoni Bursa'ya cihazın yazilim güncellemesi yapılacak dendi ve Fiat'ı 3.800 TL olduğunu söylediler ben de tamam yapsınlar dedim bu cihaz garantili 8 aylık cihaz ve olmadığını söylediler 1.750 TL servis ücreti talep ettiler yoksa cihazınızı göndermiyoruz dediler bende herhangi ödeme yapmayacağım ücretsiz gönderin telefonumu yoksa hukuki süreç başlatacağım bilginize sunarım