Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamir Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Roborock s8 Plus robot süpürgemi yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve ürünümün garantisi devam ederken, cihazın ses gelmesi ve alt kapağının kırık olması şikayetiyle Docfix Servis Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne, Yurtiçi Kargo anlaşma kodları üzerinden servise gönderdim. Cihazımın tamiri yapılmadan, hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana geri gönderildi.

Bu süreçte benden 1.500 TL servis ücreti ve 380 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.880 TL tahsil edildi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, cihazım hem onarılmadı hem de içinden herhangi bir servis fişi, form ya da yapılan işlemleri gösteren bir belge çıkmadı. Servis tarafından “Sizi aradık, ulaşamadık” denilerek yeni bir servis kaydı oluşturmama rağmen, tekrar aynı şekilde “Ulaşamadık” denilip ürün doğrudan geri gönderildi ve sonuçta mağdur edildim.

Bu firma ile tekrar çalışmak, ürünümün yeniden servis süreci başlatmak istemiyorum. Ürünümün hiçbir şekilde onarılmamasına ve garantiye rağmen ücret talep edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmediği için, benden alınan ürün bedelinin ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.