Yataş Baza Değişiminde Garanti Sonrası Uzun Gecikme Ve Tekrarlayan Gıcırdama

İki sene önce Yataş Pufyy Kayseri Yeni Sanayi Bölgesi’indeki mağazadan baza ve başlık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra bazanın yan panelinde oynama fark ettik. Servisle görüştüğümüzde, “Bunu alalı bir ay olmuş, biz buna değişim isteyelim” denildi ve baza değişimi yapıldı.

Değişim sonrası gelen bazayı kullanırken yine aynı yerdeki sorunu fark ettik. Bazada sorun olduğunu mağazada görevli Nurdan… isimli personele ilettik. Ancak bu aşamadan sonra, garanti süresinin sonuna yaklaşıldığı için ilgilenme konusunda isteksiz bir tutumla karşılaştık. Yine baza değişimi kararı alındı fakat bu kez yeni bazayı getirmeleri dört ay sürdü ve bu süreçte garantim bitti.

Şu an gelen bazayı üç gündür kullanıyorum ve bazada sağa sola dönerken ses geliyor, bu kez de başka bir panelinden belirgin bir gıcırdama var. Ürünü kaliteli olsun diye özellikle Yataş’tan aldım fakat yaşadığım sorunlar ve mağazadaki yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Nurdan… Hanım’dan ürünü alırken ilgi alaka gayet iyi iken, garanti süresi bittikten sonra iletişim tarzının değişmesi ve soruna çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ayrıca rahatsız etti. Zar zor ikna ederek servis yönlendirilmesini istedim ancak hâlâ gelen bir servis olmadı.

Yataş’tan, bazamın detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, gıcırdama ve paneldeki sorunların tamamen giderilmesini, gerekirse yeniden değişim veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.