Garanti Kapsamındaki Roborock S7 İçin Onaysız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Roborock S7 cihazım bir anda durdu ve verilen komutları uygulamamaya başladı. Bu nedenle Docfix servisine başvurdum. Ürünü Düzce’den, bana verilen 116 249 69 63 koduyla servise gönderdim. Cihazı gönderirken ve öncesinde bana işlemin ücretsiz olacağı söylendi, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtildi. Ne servise gönderirken ne de servisle yaptığım görüşmelerde ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Cihazımın garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, servisten 4400 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ve cihazımın geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak cihazım bana gönderildiğinde, hiçbir onayım olmadan ve bilgi verilmeden 1300 TL “bakma ücreti” adı altında kapıda ödeme talep edildi. Ürünü teslim almak zorunda kaldım. Sonrasında aradığımda, cihazda kılcal çatlak olduğu ve bu nedenle garantiye girmediği söylendi. Ancak bana baştan bu konuda hiçbir açıklama yapılmamıştı.

Docfix’in, garanti kapsamında olması gereken bir üründen hiçbir bilgilendirme yapmadan ücret talep etmesini ve onayım olmadan bakma ücreti almasını kabul etmiyorum. Alınan 1300 TL’nin iadesini ve cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.