Docfix Servis Garanti Kapsamındaki Ürüne Ücret Alındı, İade Ve Teslimat Yapılmıyor!

Roborock q7 Max cihazımda yaşanan bir arıza nedeniyle 24 Eylül’de ürünümü Yurtiçi Kargo ile İstanbul Küçükçekmece’deki Docfix servisine gönderdim. Servis, cihazın bir parçasının kırıldığını ve bu parçanın robotun motoruna vakum arızası yaptığını belirtti. 27 Eylül’de 6.800 TL tutarında bir ödeme yapmamı istediler ve ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu ücret talep edildi.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ürünün hâlâ yapım aşamasında olduğu söylendi. Son olarak tamiri iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttim ancak yetkilerinin olmadığını, teknik servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Şu ana kadar ne ürünüm elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Ücret iadesi yapılmasını veya ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.