to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Benden 6.800 TL Tamir Ücreti İstediler
Docfix markalı robot süpürgem arızalanınca, cihazım garantili olduğu için Docfix’i arayarak tamirat talebinde bulundum. Buna rağmen benden 6.800 TL tamir ücreti istediler. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazımın geri gönderilmesini talep ettim, bu kez de sadece geri gönderim için 1.800 TL ücret istediler.
Cihazım bana geri gönderildiğinde ise su haznesinin eksik olduğunu gördüm. Eksik parça için yaklaşık iki hafta daha beklemem istendi, her seferinde “bugün, yarın göndereceğiz” denildi. Sonrasında tarafıma yanlış parça gönderdiler, ben de aynı gün geri yolladım. Şu an üzerinden iki hafta daha geçti ve her aradığımda “gün içerisinde çıkış sağlanacaktır” denmesine rağmen parça bir türlü gönderilmedi. Hatta son görüşmelerimde telefonu yüzüme kapatmaya başladılar. Bu süreç 2 Ocak civarında başladı ve hâlâ çözüme kavuşmadı.
Cihazım garantili olmasına rağmen bu kadar yüksek onarım bedeli çıkarılması, eksik ve yanlış parça gönderilmesi, haftalarca oyalayıcı cevaplar verilmesi ve telefonların yüzüme kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0850 305 28 03 numaralı kayıt üzerinden gerekli incelemenin yapılarak benden talep edilen ücretlerin iade edilmesini ve robot süpürgemin eksik su haznesinin en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Plus cihazımı Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret şirketine tamirat için gönderdim. Ürün bana geri teslim edildiğinde su haznesinin hiç gönderilmediğini fark ettim. 2 Ocak tarihinden bu yana her gün, hatta günde 1–2 kez firmayı aramama rağmen su haznesi hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Her aradığımda bana “bugün kargoya verilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve sadece oyalandım. Elimde bu sürece dair kargo şirketinden gelen mesajlar bulunuyor, ancak buna rağmen eksik parçam gönderilmiyor.
Ben, cihazımın kullanılabilir hale gelmesi için eksik olan su haznesinin artık daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Roborock q8 Max Plus model robot süpürgemi 2 Aralık tarihinde tamirat için Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret şirketine gönderdim. Cihaz için benden 6.800 TL tamir ücreti talep edildi, bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine cihazımın geri gönderimi için bu kez 1.800 TL talep edildi ve bu ücreti ödedim. Daha sonra cihazımın su haznesi bana gönderilmedi. Yaklaşık 1 aydır firmayı her gün, günde 1–2 kez telefonla arıyorum. Görüşmelerde bana sürekli “parça perşembe gönderilecek, bugün gönderiyoruz, yarın kesin çıkış yapacak” gibi sözler verildi fakat hiçbirinde yerine getirilmedi. Bu süreçte firmadan yanlış bir parça gönderdiler, ben de aynı gün yanlış parçayı tekrar kargoyla geri yolladım. 16 Ocak’ta bu parçayı iade etmeme ve kargo firmasından gelen mesajlarla sürecin kanıtlanabilir olmasına rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın hâlâ doğru parça gönderilmedi. Şu anda cihazımın su haznesi olmadığı için robot süpürgemi hiç kullanamıyorum ve 2 aydır temizlik için komşumdan süpürge istemek zorunda kalıyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma yanlış ve eksik parça gönderilerek oyalandığım bu süreçte ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca robot süpürgemin eksik olan su haznesinin de acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Ve eksik parsa gönderim
