Dji Otomatik Dönüşte Düşen Drone İçin Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Birkaç ay önce Van AVM Media Markt mağazasından djı Neo3 model bir drone satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce, drone pil seviyesi düşük uyarısı verdikten sonra otomatik olarak kalkış yerine geri dönmeye başladı. Ancak, kalkış noktasına yaklaşık 10 metre kala cihaz aniden yere düştü ve hasar aldı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten gelen raporda cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle yandığı, herhangi bir teknik çözümün mümkün olmadığı belirtildi. Ayrıca, yeni bir cihazı sadece ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir yardımcı olunmadı. Oysa cihaz, kendi kendine otomatik dönüş modundayken düştü ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Fatura numaram: JD12025000017694. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.