Dji Azami 20 Gün Olan Tamir Süresinin Aşılması

18.06.2024 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul'dan Media Markt şubesinden bir DJI Mini 2 SE Fly Combo bir drone aldım. Drone'u 2 gün kullandım, sonra drone havada asılı kaldı. Diğer gün drone kalibrasyon hataları ve GPS bağlanmama gibi durumlar oldu. Sonra cihaz düştü ve kamerası kırıldı. Ben de 21.06.2024 tarihinde Mall of İstanbul Media Markt şubesine cihazı değişim talebiyle garanti kapsamında gönderdim. Bu tarihten sonra yaklaşık 10 gün sonra ben garanti servisi Karacasulu yetkili servisi aradığımda 'Cihazınız arıza tespit yapılıyor' dendi. Ve ben birkaç gün sonra aradığımda 'DJI sizden drone kayıtlarını istiyor' dendi. Aramasam onu da bana iletmeyeceklerdi. Ben de aynı gün akşam kayıtları gönderdim. Ertesi gün aradım, size ulaştı mı diye sordum, onlar da 'Evet ulaştı' dediler ve bir daha haber çıkmadı. Ben de bunun üzerine 16.07.2024 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve cihazımın 21 gündür tamir edilmediğini, azami sürenin 20 gün olduğunu söyledim. Media Markt müşteri hizmetleri 'Doğrudur, 21 gün oldu. Cihazı bize teslim ettiğiniz günden başlar, 20 iş günü Pazar günleri ve resmi tatiller hariç' dediler. 20 gün içerisinde tamir edilip veya edilemeyecek durumda ise size bilgisi verilmesi gerekliydi denildi. Ben de bunun üzerine tamir süresinin aşıldığını ve cihazın bana sıfırı ile değişim yapılması gerektiğini söyledim. Onlar da firmaya ilettiler ama firma kabul etmedi. Ve ben Media Markt'ı aradığımdan 20 dakika sonra, mail tarihi 16.07.2024, bana mail atıp 'Cihazınız kullanıcı hatasından dolayı düşmüştür' denildi ve benden 7500 TL para istediler. Yani ben aramasam bana mail dahi atmayacaklardı. Yani 21 gündür ne cihazımı tamir ettiler ne de cihazınızda şu arıza var kullanıcı hatasıdır demediler. Ben şimdi azami tamir süresini aştıkları için cihazımın sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum. Arz ederim. Yani Media Markt azami sürenin geçtiğini ve benim haklı olduğumu biliyor ama hiçbir şey yapmıyorlar.