Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Kısa Elbise Ve İade Reddi

Divanni Atelier’in internet sitesinden 2 Eylül’de “Soraya” isimli elbiseyi online olarak satın aldım, ürün 7 Eylül’de elime ulaştı. Sitedeki görsellerde oldukça kaliteli görünen bir elbise gösterilirken bana gelen ürün görseldeki kadar iyi görünmüyor ve üzerimde beklediğim duruşa sahip değil ve çok kısa. Ürün, sitede tanıtıldığı haliyle örtüşmediği için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugün iade talebi oluşturdum ancak web sitesinde yer alan iade politikasıyla ilgisi olmayan bir şekilde, sadece defolu ürünler için iade aldıklarını, bunun dışındaki iadeleri kabul etmediklerini söylediler. Satın aldığım ürün ayıplı olmasa bile, görsel ve anlatımla uyumsuz olduğu için iade hakkım olduğunu düşünüyorum, buna rağmen keyfi bir şekilde iade reddiyle karşılaştım.

Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 4000 TL tutarında yaptım. Firma ile telefonla ulaşabileceğim bir numara veya açık, net bir adres bulamıyorum. Bu durum, hem müşteriyi mağdur eden hem de güvensiz hissettiren bir süreç oluşturuyor.

Ürünün, sitede tanıtıldığı gibi olmaması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin kartıma geri yatırılmasını ve firmanın iade süreçlerini şeffaf ve ulaşılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için Divanni Atelier hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.