to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesindeki Tanıtım İle Gelen Ürün Arasındaki Bariz Fark Ve İade Reddi
Divanni Atelier’in web sitesinden 13 Temmuz tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek baby blue uzun bir elbise satın aldım. Sitedeki görsellerde elbisenin yakası, boyu ve kumaş kalitesi belli bir standardı vaat ediyordu. Ancak elbise elime ulaştığında internetteki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm; yakasının formu ve boyu farklıydı, ayrıca kumaşı inanılmaz derecede kalitesiz bir malzemeden yapılmıştı.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün “defolu” sayılmadığı için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürün, vaat edilen model ve kaliteyle örtüşmediği halde bunu bir “defo” olarak görmediklerini, dolayısıyla para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Değişim için ise başka bir ürün seçmem, bunun için ek ücret ödemem veya ödediğim ücretin bir kısmını onlarda bırakmam gerektiği ifade edildi.
Hem gelen ürünün sitede tanıtılan ürünle örtüşmemesi hem de bu şartlar altında değişime zorlanmak, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Kalitesine ve ürününe artık güvenmediğim bir firma için ekstra ücret ödemek ya da paramın bir kısmını bırakmak istemiyorum. Vaat edilen ürünle gönderilen ürün arasındaki bariz fark nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Öykü hanım, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında sizinle iletişime geçilmiştir. 21 Temmuz 2026 tarihinde tarafınızla farklı bir ürün ile değişim işlemi gerçekleştirilmiş, karşılıklı mutabakat sağlanarak süreç uzlaşma ile sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz çözüme kavuşturulmuş olup, konu hakkında gerekli işlemler tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Divanni Atelier
Divanni Atelier'den 13 Temmuz'da 3.000 TL karşılığında bir elbise aldım, ürün fotoğraflarla uyuşmadı, iade talep ettim ancak firma defolu saymadığını belirtti ve sadece değişim önerdi. Değişim yaptım, ancak iade gerçekleşmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçten memnun değilim.
