Görselden Farklı Gelen Elbise Ve İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Divanni Atelier’den satın aldığım elbise, ilan edilen görsellerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Ürün; hem kalıp olarak aşırı bol, hem de kumaş yapısı ve duruşu açısından görseldekiyle ilgisizdir. Siparişi teslim aldığım gün, elbisenin durumu ile ilgili görselleri de ekleyerek iade talebinde bulundum. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de marka güvenilirliğine aykırıdır. İade sürecinin geciktirilmesi ve talebimin yanıtsız bırakılması, bilinçli bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu aşamadan sonra, gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı vb.) başvuru yapacağımı ve sürecin tüm belgeleriyle birlikte hukuki takibini sürdüreceğimi bildiririm.

Markanın gerekli hassasiyeti göstermesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.