Yanlış Renk Kırlent Teslimatı Ve Çözülmeyen Servis Süreci

21.05.2025 tarihinde İzmir Karabağlar şubesinden aldığım Melvin 3’lü koltuk takımı ile birlikte gönderilmesi gereken kırlentler, tarafımıza yanlış renklerde teslim edildi. 30 Mayıs 2025’ten bu yana mağaza, müşteri hizmetleri ve son olarak genel müdürlük ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi.

Ürün İzmir’e teslim edilmesine rağmen servis kaydı İstanbul’dan açıldı, ardından yeni kayıt açılması gerektiği söylendi. Defalarca kayıt açılmasına ve her defasında sürecin başa sarmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Israrlı aramalarımız sonucunda servis kaydının iptal edildiğini ve yeniden açılacağını söylediler. Daha sonra servisten arandık, eve gelip keşif yapacaklarını ilettiler. Oysa mağazaya ve ürünü getiren personele kırlentlerin yanlış olduğunu daha önce bildirmiş ve fotoğraflamıştık. Son olarak bugün tekrar aranıp fatura ibraz etmemiz istendi. Fatura ve tüm evraklar kendilerinde olmasına rağmen sürekli yeni evrak talep edilmesi, sorunun çözülmesinden ziyade müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Sipariş numaram: 1103968854, Fatura no: YPR2025000006063. Ürün garanti kapsamında olup, tüm belgeler eksiksiz şekilde elimizde mevcuttur.

Kırlentlerin tarafımıza sözleşmede belirttiğimiz doğru renklerle, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.